昨天，市民刘阿姨反映，上午10点，芍药居北里317号楼3单元电梯发生故障，导致她和外孙女在电梯内被困20分钟，最终通过拍打电梯门，引起楼道内保洁员注意，才平安脱险。对刘阿姨所述情况，北京晚报记者到现场进行核实。

记者来到芍药居北里317号楼3单元，楼内共有2部电梯，刘阿姨所提到的电梯为右侧电梯。记者看到，此时电梯处于正常运营状态，楼道内没有关于电梯故障的相关告知。

乘梯时记者注意到，该电梯下次年检时间为2019年11月，电梯仍在年检期内。根据刘阿姨提供的情况，记者着重核实了几个细节，电梯内信号微弱，如发生意外，很难借助手机求助，电梯内设有紧急呼叫铃，但按了几下，都没有人应答。

居民刘阿姨讲述，今天上午10点，她带4岁大的外孙女出门，刚上电梯不久便感觉到了异样，电梯从12层到1层需要一段时间，但电梯下行不久便停住了，且电梯面板上的按钮灯全都灭了。“电话打不出去，紧急呼叫铃没有响应，孩子吓坏了。”

老人出示微信聊天记录，证实被困期间信号微弱，无法通过手机求助。

刘阿姨说，被困时间一长，孩子哭了起来，她也很着急，于是只能逗孩子说，我给你“打鼓”加油。随后她便一边拍打电梯门，一边呼喊求助，幸好这阵骚动被楼道里的保洁员听到，隔着电梯门说明情况后，保洁员找到维修人员，电梯门才打开。

刘阿姨称，轿厢停滞的位置在该楼5层。“门打开时，我发现电梯轿厢是错位的，我们几乎是爬出来的。”刘阿姨用手比划着轿厢与电梯门错位的误差，目测是两级台阶的高度。

“我有高血压，幸亏今天不是太热，如果是个闷热天，就更麻烦了。”刘阿姨称自己被困20分钟，并向记者出示了证据，刘阿姨的微信聊天记录显示，上午10点零1分，她发微信向家人求助，但由于电梯轿厢内信号微弱，两条微信均未能发出，10点24分，刘阿姨和外孙女平安脱险后，才发出了向家人报平安的微信消息。

针对此事，记者来到小区物业进行核实，工作人员表示，办公室不能接受媒体采访，要求记者留下工作证件复印件，并写一份材料，经领导审核后再进行回复。

记者在材料中写下若干个问题，包括电梯使用情况、事发时电梯出现了什么问题及是否已经完全修复，同时着重询问紧急呼叫铃无人响应问题。

截至发稿时，记者致电催问，但尚未得到物业回复。刘阿姨说，事发后她拨打过物业电话但无人接听，目前没有物业工作人员向其说明情况。刘阿姨认为，不管是意外，还是工作失误，小区物业至少应有表达歉意的态度。

来源：北京晚报 记者景一鸣