▍游客最想听

清华学生个人体验

“这是我第一次参加暑期的志愿讲解。”上周二是2018级物理系学生周禹上岗第三天。下午2时，烈日当头，他带领着由三个家庭组成的“旅行团”来到“水木清华”景点。几位家长看见荷塘处的自清亭和朱自清像，兴奋地告诉孩子：“这里就是朱自清写《荷塘月色》的地方。”这时，站在队伍前面的周禹笑着解释道：“这里虽然有自清亭，也有朱自清像，但并不是《荷塘月色》中的荷塘。”

周禹进一步讲解道，1927年夏天，居于附近的朱自清先生漫步于近春园荷塘西北角，写下《荷塘月色》一文。现在，近春园小岛上建有“荷塘月色亭”，亭内有朱自清先生手迹。而水木清华的“自清亭”原名“迤东亭”，是清代皇家园林熙春园留下的一座亭。1978年8月，为了纪念著名的爱国学者、散文家朱自清先生逝世30周年，而更名为“自清亭”。“虽然在上岗讲解前志愿讲解队会组织统一的实地培训，带领大家熟悉一下校园游的路线，但我们的讲解内容大部分是自己逛校园积累出来的经验。”小周对记者说。

在得知周禹是物理系的学生后，一个孩子的父亲提出想带儿子去看看物理系。“没问题！”说着，小周便调整了路线，带父子俩去了理科楼。“咱们面前这片建筑就是理科楼了，称得上是西洋古典和现代化气息共存，楼内共设有5个机构：理学院院部、物理系馆、数学系馆、高等研究中心和化学系分析中心实验室。这片绿油油的草坪是我们平日里放松休息的地方，偶尔还会给我们的生活‘加点料’——有一次我正在草坪上看书，突然‘哗’地一下草坪里开始喷水，我和书无一幸免……”小周说。

其实，游客最想听的就是清华学生的个人体验。周禹告诉记者：“毕竟单讲景点的典故和历史的话，大家讲得可能大同小异，关键要靠我们加点儿‘调味料’。所以，我们给大家提供的讲解几乎都是‘私人订制’，讲解时间和游览路线全部依照游客的意愿，一般一圈讲解下来大约1个小时左右，多的时候可以连续讲上4个小时。”

作为志愿者小队的负责人，周禹每天要做的工作实际上还要重一些。每天早上8时30分，他要到达物资库房，把大家用到的所有物资运送到志愿者站点，晚上再将物资送回。在现场时，周禹还要负责协调每位志愿者的时间，确保每个站点都有人站岗。他说，现在回学校主要是来上夏季小学期的课程。“不上课的时候，我就会来做志愿者，和大家聚在一起，和游客们聊一聊，向他们介绍我们美丽的校园，其实是非常放松也非常快乐的一件事情。”

▍黑导最坑人 一本假秘笈卖200元

“同学，请问洗手间在哪里？”“哪儿能买到水？”“学校主要的游览区域在哪一片？”“去‘水木清华’怎么走？”……从下午1时30分上岗到下午3时许，清华日晷旁的志愿者工作站一直没闲下来，熙熙攘攘的游客围在摆放着景点展板的摊位前，4名志愿者顶着烈日回答着每一位游客的问题。

“您从这边一直走大概200米，就有卖水的超市了。”“我们学校主要的游览区域其实就在您面前的这片草坪周围，日晷、清华学堂、同方部、大礼堂、水木清华、近春园……您如果需要讲解，可以在这里稍等一会儿，只要凑齐10人左右，我们就可以带领大家出发参观。”暑假过后就将步入大三的刘倩已经是志愿讲解队里的老人儿。有她在，热闹的志愿者小站变得井然有序，身边第一次参加志愿活动的小学弟、小学妹也显得从容许多。这时，一名保卫处的工作人员急匆匆跑来，告诉他们不远处有一群游客遇上了黑导游，“有个黑导游在二校门那儿冒充你们拉客，我制止了他，告诉游客有清华的学生给大家提供志愿讲解，你们协调人过去给他们讲讲吧。”“好的好的，谢谢您！”几个小伙伴商量一番后，迅速派出志愿者前往二校门。

刘倩告诉记者，自去年暑期清华开始实行网上预约参观，并由本校学生提供志愿讲解服务起，校园里的黑导游现象已经有所改善，但仍有一些漏网之鱼。“今年暑假的第一天，我就遇到了一个冒充我们志愿者的女子。”她回忆说，那天下午，她正在日晷的志愿者站为观众指路，远远地瞥见一个身穿红色马甲的人带领六七个游客从她身边走过，“因为我是当天的负责人，所以已经把每个志愿者的样子印在脑子里了，可是我对这个人的样貌完全没有印象，而且从外表上看，她很明显就不是学生。”

刘倩立刻追上前去，请此人出示一下学生卡。“她当时磨磨唧唧的，说自己没有带学生卡。我就让她登录一下网络学堂，因为这个网站也只有清华学生可以登录，可是她一直在找各种理由敷衍我，就是不肯登录。一番对峙后，这人借口要上厕所，乘机跑了。”刘倩说，真正的学生卡上，学生的学号是有规律的数字，可以看出是哪个年级、哪个班。而黑导游拿的学生卡上，学号是一串乱编的数字，这也是志愿者们“智斗”黑导游、检验他们身份的一个办法。

“我们都不会直接指出对方是黑导游，也不会和他们发生冲突。一般都是由几个同学先牵制住他们，另外的同学赶快给保卫处打电话，由保卫处出面解决。黑导游一般会对我们说：‘不信去问那些游客，我们没有收钱’。但是，在讲解快结束时，他们都会高价兜售一些所谓的状元秘笈和纪念品。”正说着，一位来自广西的孩子妈妈拿着一本名为《清华北大》的“秘笈”来到志愿者站前，焦急地说，这本薄薄的书就卖200块钱，有个自称是清华学生，在带他们游览过景点后卖给他们的。她看到有学生志愿者工作站，想问问是否确有此事。“这本书肯定是假的，您被黑导游坑了。我们是清华的学生，自愿参加学校的志愿讲解活动，不会向你们收钱，也不会向你们卖任何东西。在校园参观的预约系统里，也会提醒大家注意有我们这样一个组织的存在。”刘倩解释道。

▍学生最愿意 了解校园感知社会

“还记得我第一次做志愿讲解时的情景。那天，我带了一家三口去水木清华，没想到我竟带着他们走迷了路，最终还是靠着手机导航走到的目的地。”在工作间隙，数学系2018级学生徐家兴回忆起自己第一次带队讲解的场景，感触颇深。“那时我还得一边拿着地图，一边给游客讲解，就因为我也不知道要走多远，包括游客问我某个地方大概要走多远，我自己心里也没有概念。但是，走上两三次之后，就再也不会出现走丢的情况。如今，我可以不看地图，就知道校园各个地方都在哪里，甚至能够规划出更近的或者能够游览到更多景点的路线。”徐家兴身边的几个小伙伴告诉记者，都有过“走丢”的经历，现在也都能称得上是“活地图”了。

“校园里的很多地方，如果不做志愿讲解，根本不会去那里。通过志愿讲解的过程，让我不知不觉中对校园有了更加深入的了解，同时也让我这个在‘象牙塔’里的大学生，能够接触到很多不同年龄、不同身份背景的人，体会到人间百态。尤其是通过不同的家庭，感受到父母对子女的用心和期盼，有很多家长在游览当中问的更多的问题是我们作为清华学生的学习和生活，关心的更多的是教学楼、宿舍在哪里，还有很多家长拉着我们要签名、让孩子跟我们合照……”徐家兴说着，又连忙投入到引导工作中。

将近下午4时30分，小组长周禹骑着自行车为同学们带来了“慰问品”——冰棍儿。几个小伙伴吃着凉凉甜甜的冰棍儿，看着清华园来来往往的人流，在丝丝清风中为充实的一天画上了句号。

（原标题：志愿提供定制讲解 有效遏制黑导游商

清华校园游有群学生红马甲）

来源 北京晚报 记者 李祺瑶 文并摄

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