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粉笔网关爱学员公益项目一直在行动 4000余学员受益

2019-07-15 14:32 网络 文文

粉笔网自2015年成立以来,在关爱学员公益项目建设上一直在行动,对于突发重病或者突然遇到重大困难的学员,都会退还该学员在粉笔网的学费。特殊情况下,还会进行资源、资金支持,目前粉笔网已帮助近4000名家庭困难的学员。近日,一名家庭屡遭变故、自己又身患疾病的学员再次受到粉笔网和其同期粉笔同学的帮助,使该同学在三天内共筹得5万元医疗费,目前该学员已经出院。

粉笔网减免患病学员学费 助力学员筹款

7月7日,粉笔网CEO张小龙在其个人微博帐号收到一条求助私信,私信内容是粉笔一位冲刺班学员参与今年省考已进入面试环节,期间父亲不幸离世,而他本人在体检中发现肝衰竭。由于身体原因不得不因此放弃这次面试机会。该学员家庭经济条件相对较差,目前正在筹款接受治疗。当时一起上冲刺班的同学纷纷伸出援手,而其中一位同学发了这条私信给张小龙。

收到私信后,张小龙立刻安排客服联系到这位学员,当天就退还他在粉笔冲刺班所有费用,同时通过粉笔的官方微博及他个人的微博转发了学员的筹款链接,张小龙个人也为其先后共捐助了近5000元。在粉笔网、粉笔用户的共同努力下,该同学在三天内筹得5万元医疗费。

目前,该名学员历时24天住院,已经于7月14日出院,他激动地感谢粉笔大军和粉笔的老师们,谢谢所有人的牵挂和关心,”将以粉笔学员的标签继续和大家一起奋斗,直至遇见不一样的自己!”

粉笔网4 000 用户收益于“ 关爱 学员” 公益项目

据了解,粉笔网自2015年成立以来,客服团队收到过许多类似案例,并且均在第一时间将信息反馈,快速核实处理,退还学员在粉笔的费用,目前已经帮助了近4000名家庭困难的学员,这在教育培训机构中,是十分少见的。

记者采访得知,粉笔网内部有不成文的规定,对于突发重病或者突然遇到重大困难的学员,都会退还该学员在粉笔的学费,在特殊情况下,还会进行资源、资金的支持,而且处理迅速,退款效率要比很多保险公司的赔付还快速,这也得益于粉笔客服团队的特殊机制。

粉笔客服团队在业内一直是十分特别的存在,有着最严苛的客服培训体系,并且在处理各种课程问题之外,其他突发事件的处理也同样高效。以这次学员筹款为例,客服部门在24小时内就完成了所有沟通、反馈、退款工作,记者就此次事件采访了粉笔客服的负责人,了解到粉笔客服团队有几大特色。

粉笔网课程 服务: 快速、准确、高效

粉笔要求人工在线客服应答及时,首次响应不超过2分钟,电话客服保证在5秒内应答。

保证回复内容准确无误,且每天由质检人员核查,如遇错误将第一时间回访,保证学员得到的回复准确无误。日常每天可接待5000+人次,人均可接待100+人次,2018年面试班咨询高峰期单日接待人数高达274034人次,人均接待高达200+人次。

粉笔网 外部平台服务: 超长待机+超低投诉率

除了课程客服,粉笔也很重视各个外部平台的客服服务,以微博咨询为例,全年早8到晚11超长待机,对于学员反馈的技术、快递、售后、投诉等各类问题,均保持5分钟浏览频次基础上,快速发现问题并迅速反应表态,报备各端口共同调查联动,针对性解决学员问题。尽管服务人次众多,但投诉率仅为0.4‰,保证学员都能得到全面贴心的督学服务。

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