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北京首个“接诉即办”调度指挥中心揭牌,大兴打造“最强大脑”

2019-07-10 10:22 北京晚报 TF010

今天上午,全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立,构建接诉即办“最强大脑”,打造联通政府和市民“高速路”打造联通政府和市民“高速路”。

今年以来大兴区将“接诉即办”工作摆在更为重要的位置,把12345市民服务热线工作纳入“区委党建领导小组会”和“区重点工作联席会”,并将此做法延伸至大兴各镇街,成为每周属地班子会的规定“动作”,实现基层的常议常抓。

百姓最关心的问题,就是书记、区长最关注的问题,一把手直接负责,深化大兴高位督办组织体系的执行力已经成为大兴“新常态”。比如大兴区主要领导亲自对接首发集团领导班子调度解决京开高速和德贤路噪音扰民问题,调度解决了1076户居民的房屋漏雨、罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理等难点问题。今年上半年大兴区还将群众反映集中的老旧小区失管漏管、“水黄”、“两灯”、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项集中反映的民生类问题统一列入大兴区政府实事,将群众关注的高频问题作为全区工作重点,不断提升群众获得感和满意度。

大兴区城指中心有关负责人介绍说,今年上半年大兴区共接收群众来电57660件,市民服务热线“三率”响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%,“三率”综合排名全市16区前列。除此之外,12345热线还接到群众来电表扬大兴区内各行业各部门电话146件,较去年同期增长180%。

据介绍,今天“接诉即办”调度指挥中心挂牌,以大兴区城市管理指挥中心为依托组建了“大兴区接诉即办调度指挥中心”,同时在各镇街设分中心,不断加强“接诉即办”的统筹指挥调度,将进一步完善组织体系,推动一把手抓“接诉即办”常态化、制度化。新成立的大兴区“接诉即办”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公,进一步促进市民服务热线与网格化管理相结合,通过以“接诉即办”作为全区工作主线,发挥基层党组织和网格员作用,以群众满意率为指挥棒,创新开展“三转三包三上门”工作模式,逐步提高解决群众诉求的能力和水平。“三转”即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”,明确重点地区、核心人群、难点问题,强化工作靶向性。“三包”即“领导包片、干部包村(社区)、两委包户”,广泛动员各级力量,构建区、镇、村三级职能体系,强化职责任务分工。“三上门”即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”,直面群众、直面现场、直面问题,把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。

 

 

来源:北京晚报 记者孙颖 安旭东摄

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