资料图 新华社记者 盖博铭 摄

在海淀区政务服务中心一层的双创服务中心，设置了若干个工座，坐在上面的并不是政务服务中心的工作人员，而是来自中关村创业大街、中关村智造大街等第三方专业服务机构的工作人员代表。这就是海淀区政务服务中心探索打造的“政府政务服务+社会专业服务”模式,通过线上线下平台，精准对接企业需求，可以为小微企业、初创企业、科技企业、民参军企业等不同类型的企业，提供覆盖全生命周期的高品质专业化的帮办、代办、咨询服务。

智造大街的工作人员代表介绍，在这里，与智能制造相关的企业从初创办照、法律咨询，到成长阶段的投融资，甚至是APP小程序开发等，都可以获得相应的咨询和服务。“我们智造大街可以提供至少8小时的创业变现服务。”这位工作人员说，一个初创企业如果有了一个好创意，他们往往需要花费大量的时间和精力去寻找实验室设计和制作样品，而智造大街有一整套工业设计实验室，可提供从产品研发到工业设计的全流程服务，简单的样品只需要8小时左右就能完成制作。前一阵，有一个上海复旦大学的团队研发了一款笔状的全息投影设备，在全国找了很多实验室，最后通过智造大街完成了样品的制作。此外，企业还可以通过智造大街申请北京市和海淀区的科技创新券，智造大街可以帮助企业完成资料准备和审核等环节，助力企业的快速发展。而咨询和办理这些业务不需要跑到智造大街，在海淀区政务服务中心可一站式办理。

记者注意到，政务服务中心的工作人员身上都多了一块小牌子，上面写着“淀小二”。原来，这是海淀区政务服务管理局全新打造的“淀小二”品牌。相关负责人介绍，为当好“淀小二”这个角色，海淀区政务服务局对工作人员提出了窗口服务“五项标准”：笑相迎、笑相问、笑相送、一次办、马上办；窗口人员承诺“三不”：不怠慢、不推诿、不说不。同时，政务服务中心还建立了找茬机制，发动群众挑毛病、找漏洞、提意见，为改进服务提供依据；设立辅助团队引导岗、党员志愿服务流动岗、学雷锋志愿服务流动岗，将个性化、定制化服务送到群众身边。

这位负责人介绍，未来海淀区政务服务管理局将进一步深化“一网通办”，年底前实现70%以上的政务服务事项“一网通办”。同时最大程度地整合压减全区各级各类政务服务中心，以事项的无差别受理为原则，年底前在全区实现“一窗”办理的全覆盖。海淀区还将通过办理渠道上的“网上办”和“掌上办”、办理地点上的“一门”和“一窗”，实现数据多跑路、群众少跑腿。年底前，要实现400个区级事项的“掌上办”，打造24小时不间断“政务超市”。

来源：北京晚报 记者：叶晓彦

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