学校表示，如果电脑出现网络异常、甄别系统无响应、电脑死机等情况，家长可协助重启电脑解决，完成后即让学生独立安静作答，后台会记录以备后续并审核，只要没有作弊，不用担心。甄别中，正常检测到声音只会有提醒文字，如强制退出可能是系统运行内存不足，家长需要提前优化电脑；如出题太慢，家长可检查网络环境，确保网络流畅。此外，为避免其他程序干扰甄别，请提前关闭其他程序。即使发生问题，学生和家长也不必焦虑，整体甄别时长预留了富余时间。

附操作中问题处理办法

1.甄别系统无法开启摄像头、麦克风。

（1）检查摄像头、麦克风是否可用，推荐方法：用微信或QQ视频确定摄像头、麦克风是否正常；

（2）电脑开机后，首先退出所有安全防护软件，再安装甄别系统，完成后再打开；

（3）手动开启摄像头、麦克风，目前仅支持win7、win8、win10系统及os10.0以上系统；

（4）更换设备参加甄别。

2.双摄像头电脑，甄别时默认开启的是后置摄像头，识别不到人脸。

（1）更换设备参加甄别；

（2）自行调整：停用电脑后置摄像头，停用后甄别时会默认调取前置摄像头；

以下操作适用于Windows surface，其他设备也可自行上网搜索解决。

a) 找到“此电脑”（或者搜索“此电脑”） -鼠标右键-选择【管理】

b) 进入【计算机管理】-【系统工具】-【设备管理器】-【系统设备】；

c) 列表往下拉，找到【Microsoft Camera Rear】；选中【Microsoft Camera Rear】-鼠标右键-【禁用设备】；提示确认；

d）列表会重新刷新，可以看到【Microsoft Camera Rear】处于禁用状态；打开甄别系统，电脑会自动调用前置摄像头。

3.甄别过程中声音异常。

由于环境因素及偶然因素引起的声音异常提示，例如车声、小区声音、孩子的咳嗽、喷嚏等，不会被记录为甄别过程中的异常操作，也不会影响孩子的成绩判定，孩子可安心进行甄别。

4.电脑屏保、休眠模式。

提前取消电脑屏保、休眠模式的设置，以免电脑进入屏保、休眠模式影响正常甄别。

5.本次甄别仅支持笔记本、台式电脑（需带有摄像头、麦克风）

来源：北京晚报 牛伟坤