“根据12345市民热线统计，市民反映的物业管理问题居高不下。”双井街道城市建设办公室工作人员说，为此，双井街道探索成立了物业服务联盟。联盟由地区物业企业、业主委员会、人大代表、政协委员代表以及社区居民代表组成,双井希望通过建立这样一个“政府、物业、业主”三者对话与互动的平台，即时解决百姓的诉求，推进“法治物业、智慧物业、品牌物业”的发展。

为了让物业服务联盟发挥作用,双井街道确立了“12345”工作法。相关负责人介绍：

“1”指建立物业联盟党总支。双井街道办事处主任闫培文介绍，双井地区35家物业企业中，有90多名党员，成立物业服务联盟党总支后，党员将在物业管理中、与业主沟通中，践行全心全意为人民服务的宗旨，发挥模范带头作用。

“2”指搭建两个平台。在社区层面，各社区将建立物业联盟党建工作站；在小区层面，建立物业议事厅，召集业主、物业把小区问题摆在桌面上，开诚布公地谈，所有问题，共商共治。

“3”即深化居委会、业主委员会和物业服务企业“三方联动”机制，推动社区党委书记兼任社区内物业公司党支部第一书记，物业经理兼任社区兼职委员，以这样交叉任职的模式，推动物业服务管理融入社区治理。

“4”指将启动市民诉求直派行动、垃圾分类促进行动、环境秩序优化行动和服务质量提升行动。居民遇到棘手的物业问题可拨打12345市民热线，双井街道市民诉求处置中心会将案件直接派单给物业服务企业，并由双井街道城市建设办公室监督。

“5”指实现党建引领更有力、接诉即办社会化、多方联动促共融、资源共享全方位、生活环境更宜居5个工作目标，积极推进双井地区物业全覆盖和精细化管理。

来源： 北京晚报 记者 左颖

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