北晚首页

新闻国内

新《纳税服务投诉管理办法》8月起实施,投诉受理后需3日办结

2019-06-29 19:23 北京晚报 TF021

税务总局修订出台《纳税服务投诉管理办法》,对纳税服务投诉工作进行全面规范,将于8月1日起正式实施。新《办法》规定,自然人提出的个人所得税和社保费及非税收入征缴服务的投诉,税务机关应自受理之日起3个工作日内办结。

资料图 吴薇 制图

新《办法》明确,纳税人、缴费人、扣缴义务人和其他当事人(以下统称投诉人)对纳税服务(含社会保险费和非税收入征缴服务)的投诉范围,除了对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为外,还包括对税务机关工作人员服务言行及其服务质效的投诉。比如:对税务服务言行不符合文明服务规范要求,税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度,税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务等行为均可投诉。

根据规定,税务机关应于收到投诉后1个工作日内决定是否受理,按照“谁主管、谁负责”的原则办理或转办。对于不予受理的实名投诉,税务机关应当以适当形式告知投诉人,逾期未告知的,视同自收到投诉后1个工作日内受理。

值得一提的是,新《办法》将各类投诉的办理时限全部压缩50%:受理审查环节由2个工作日压缩为1个工作日,服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个工作日压缩到10个工作日,服务言行类投诉的办理时限从10个工作日压缩至5个工作日。

特别是,对于税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等导致纳税人应享未享税收优惠政策的,自然人提出的个人所得税和社保费及非税收入征缴服务的投诉,税务机关应自受理之日起3个工作日内办结。

此外,对于投诉人当场提出投诉,事实简单、清楚,不需要进行调查的,一定时期内集中发生的同类投诉事项且已有明确处理意见的,税务机关可即时处理。

来源:北京晚报 记者:赵莹莹

流程编辑:TF021

分享到

减税新账本:今年前5月,全国累计1.09亿人工薪所得无需再缴个税

网络红包、房屋继承等收入是否需要缴纳个税?财政部明确解答

网络红包要交个税吗?财税部门权威解答来了

房屋赠与父母子女等不征个税 企业发放中奖性质网络红包需缴纳

工资单上6月缴纳个税为何多了?看明白这两个例子,您就懂了!

重磅!北京调整购房资格审核中的个税执行标准

前4月北京减税降费规模达490亿元 个人所得税减税幅度再创新高

税务总局:一季度个税减税1686亿,36到50岁是最大受益者

2019年一季度个税减税1686亿 36到50岁人群是最大受益者

工资一样税不相同? 专家解读:玄机在于计税单位

零个税纳税记录影响购房资格吗?60个月有零个税情况依然不能买房

济南公交司机单腿跪地,用手做台阶助老人下车

习近平向第十二届中国-东北亚博览会致贺信

习近平在视察空军某基地时强调 牢记初心使命 提高打赢能力

世界技能奥林匹克开赛,63名中国选手平均21岁!

网络征集儿童信息需监护人同意,并明确告知收集使用目的

香港暴徒正抵达台湾!蔡英文竟还很欢迎?台网友口径则出奇的一致