北晚首页

新闻经济

平安金融壹账通发布四大智能保险产品 微表情识别可降低纠纷率

2019-06-26 15:30 北京晚报 TF003

在本周举办的第二届中国保险科技应用论坛上,中国平安金融壹账通发布包括智能人伤定损平台、智能客服、智能救援、智能保险分在内的四大智能保险产品,这是继“智能认证”和“智能闪赔”两大智能保险产品技术后,金融壹账通再次拿出的智能保险科技产品。

具体来看:智能人伤定损平台包含三大人伤定损作业平台,及多套人伤反渗漏与反欺诈智能引擎,通过信息智能化获取、损失智能化判定,实现伤情报价智能化、人伤成本精细化管控。解决了传统人伤案件理赔中审批复杂、流程长,时效低等问题。

该平台可通过医院信息直连,在伤情确诊的第一时刻,基于后台多达17个类别,近90万条的标准数据,经过智能模型的匹配,提供合理的赔偿方案。客户获取公正的报价,避免诉讼维权产生的额外时间、精力消耗;保险公司降低人工误差,实现精细高效。在人伤理赔案件处理流程中,平台以前期定损报价为蓝本,运用最新的科技和引擎对客户提交的费用索赔进行智能识别与审核,自动化审核率超过60%,可实现案均减损高达2000元。同时结合微表情技术及影像设备,准确识别谈判双方对当前赔偿方案的接受程度及情绪变动,及时弹性调整,促成调解方案签订。以平安产险的应用效果为例,实际数据对比发现,人伤新发诉讼占比降低10.7%、人均医疗费降低10.3%、环节自动化率提高60%。

智能客服综合解决方案以客户为中心,在语音、文字、质检等客服领域进行智能应用,提升客户体验,降低人工成本,提高客服工作效率。该产品包括智能语音服务、智能音视频、智能机器人、智能坐席助手、智能识别、智能外呼、智能质检等功能组件,有效提高客户服务、人员管理、坐席质检的智能化管理。目前该技术已广泛应用于保险各个领域,全面覆盖保险销售、售后、理赔、保全等业务环节。

智能救援是为保险、车企、银行提供智能派单调度、作业管理、风控、结算等一整套智能救援服务技术与管理解决方案。依托互联+智能硬件技术,将保险公司、专业救援实施机构以及客户相联接,形成了以车辆为中心载体,以服务为导向,以更专业高效为宗旨的道路救援新方式。

保险公司风控助手——智能保险分,支持多种方式灵活接入保险公司,在核保以及理赔环节双向控制用户情况,提供实时风险提示,帮助保险公司有效降低运营与欺诈风险。目前,智能保险分已上线业务场景包括核保、理赔、保全、代理人管理、质检回溯等全周期各业务场景,险种覆盖车险、健康险、寿险、信保等全量保险产品。

论坛上还发布了《2019年中国保险行业智能风控白皮书》,白皮书显示,目前,传统保险业“三高一低”发展痛点仍然存在。三高是指:一是综合成本率偏高。财产险公司平均综合成本率高达100.1%,中小财险公司更是高达109.0%,均面临盈利困难;二是欺诈比例高、手段多,难以防范。全球每年约有20%-30%的保险赔款涉嫌欺诈;三是代理人流失率高。1年留存率不足50%,个别险企首年流失率甚至高达80%,面临人才管理困难。一低是指:交易低频。保险公司平均每年与客户仅接触1至2次,客户关系薄弱。

来源 北京晚报 记者 傅洋

流程编辑 TF003

分享到

中信保诚布局新寿险 引入健康管理

中英人寿举办2019年教育节 买保险可申请留学奖学金

银保监会责令20家财险公司停止使用问题产品

2019上半年众安理赔报告发布,90后成出险最多群体

2020年东京奥运会推出专属保险,预计50万中国游客前往日本

恶性肿瘤、呼吸系统、消化系统疾病成出险频率最高的三大疾病

让“银发无忧” 北京石景山区7.4万老人获赠一年意外伤害保险

重疾险核心定义有望月底修改 中保协重点开展3方面工作

北京市在全国率先推出安全生产责任保险电子保单,这样下载

北京市住宅工程质量潜在缺陷保险第一单签发

多家保险公司开启四川宜宾地震绿色理赔通道,积极处理客户报案

国家发改委:商业银行查询企业信用报告基准服务费标准降20元

人造肉成创业新风口:极大节约资源前景可期 市场能否认可?

京门铁路公园月底开放 原址为百年京门铁路中的一段

北京海淀老酒厂将变身文创园 再添一处文艺打卡地

北京将成立首个金融消费纠纷调委会 拓宽解决争议的渠道

1至7月我国对外投资合作数据公布,直接投资同比增长25.5%