具体来看：智能人伤定损平台包含三大人伤定损作业平台，及多套人伤反渗漏与反欺诈智能引擎，通过信息智能化获取、损失智能化判定，实现伤情报价智能化、人伤成本精细化管控。解决了传统人伤案件理赔中审批复杂、流程长，时效低等问题。

该平台可通过医院信息直连，在伤情确诊的第一时刻，基于后台多达17个类别，近90万条的标准数据，经过智能模型的匹配，提供合理的赔偿方案。客户获取公正的报价，避免诉讼维权产生的额外时间、精力消耗；保险公司降低人工误差，实现精细高效。在人伤理赔案件处理流程中，平台以前期定损报价为蓝本，运用最新的科技和引擎对客户提交的费用索赔进行智能识别与审核，自动化审核率超过60%，可实现案均减损高达2000元。同时结合微表情技术及影像设备，准确识别谈判双方对当前赔偿方案的接受程度及情绪变动，及时弹性调整，促成调解方案签订。以平安产险的应用效果为例，实际数据对比发现，人伤新发诉讼占比降低10.7%、人均医疗费降低10.3%、环节自动化率提高60%。

智能客服综合解决方案以客户为中心，在语音、文字、质检等客服领域进行智能应用，提升客户体验，降低人工成本，提高客服工作效率。该产品包括智能语音服务、智能音视频、智能机器人、智能坐席助手、智能识别、智能外呼、智能质检等功能组件，有效提高客户服务、人员管理、坐席质检的智能化管理。目前该技术已广泛应用于保险各个领域，全面覆盖保险销售、售后、理赔、保全等业务环节。

智能救援是为保险、车企、银行提供智能派单调度、作业管理、风控、结算等一整套智能救援服务技术与管理解决方案。依托互联+智能硬件技术，将保险公司、专业救援实施机构以及客户相联接，形成了以车辆为中心载体，以服务为导向，以更专业高效为宗旨的道路救援新方式。

保险公司风控助手——智能保险分，支持多种方式灵活接入保险公司，在核保以及理赔环节双向控制用户情况，提供实时风险提示，帮助保险公司有效降低运营与欺诈风险。目前，智能保险分已上线业务场景包括核保、理赔、保全、代理人管理、质检回溯等全周期各业务场景，险种覆盖车险、健康险、寿险、信保等全量保险产品。

论坛上还发布了《2019年中国保险行业智能风控白皮书》，白皮书显示，目前，传统保险业“三高一低”发展痛点仍然存在。三高是指：一是综合成本率偏高。财产险公司平均综合成本率高达100.1%，中小财险公司更是高达109.0%，均面临盈利困难；二是欺诈比例高、手段多，难以防范。全球每年约有20%-30%的保险赔款涉嫌欺诈；三是代理人流失率高。1年留存率不足50%，个别险企首年流失率甚至高达80%，面临人才管理困难。一低是指：交易低频。保险公司平均每年与客户仅接触1至2次，客户关系薄弱。

来源 北京晚报 记者 傅洋

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