复兴号 程功 摄 资料图

记者从北京铁路局了解到，两年时间里，北京铁路局累计发送乘坐复兴号列车出行的旅客的8920万人次，单日最高达27.9万人次，客座率达到93.8%。其中在最近的一年里，复兴号发送旅客6279万人次，同比增长3638万人次。

北京出发复兴号达188对

两年来，复兴号家族也在不断扩大。2018年7月1日，16辆长编组复兴号动车组列车首次在京沪高铁开跑，新车型不仅在定员和商务座数量有所增加，达到时速350公里的运营要求，进一步提升综合运力，还在车辆设备设施等方面进一步拓展空间和功能，为旅客提供更方便的乘车体验。之后铁路部门相继增加了从北京去往上海、长沙、千岛湖、武汉、汉口、太原、青岛等方向的14列长编组复兴号列车，目前，长编组复兴号已占全部复兴号动车组的8%；

2019年1月5日，17辆超长编组复兴号列车上线运营，目前已经开行北京去往上海和合肥2个方向的3对超长编组复兴号列车；

2018年9月23日起，广深港高铁香港段开通运营，内地高铁网延伸至香港，复兴号动车组驶入香港特别行政区。

“复兴号奔驰在祖国广袤大地上。”截至目前，京沪高铁、京广高铁、石太客专、京津城际等高铁线路均有复兴号动车组运营，能够从北京直达南京、杭州、合肥、济南、广州、武汉、长沙、郑州、西安、成都、太原、沈阳等省会城市。其中，京沪高铁上的复兴号动车组平均客座率较其他同区段列车客座率高出个14个百分点。

今年铁路暑运列车运行新图即将于7月10日实施，北京始发终到的复兴号动车组再增4对，日开行数量将由现在的184对增加到188对，可通达17个直辖市、省会城市和自治区首府，以及香港特别行政区。

搭乘复兴号可享18种套餐

随着复兴号家族体系逐步丰富完善，人民群众出行需求也日趋多样化。铁路部门相继推出了互联网订餐、车站智能导航、畅通工程、中转便捷换乘、移动微信支付、动车组列车自主选座、常旅客、候补购票等一系列服务新举措，方便旅客出行。

自2017年推出“高铁极速达”以来，包括复兴号列车在内的288列高铁列车装运快件，实现快捷高效的门到门全程服务。

北京铁路局为提升复兴号服务品质，从打造“标准服务、精细节服务、品牌服务”入手，营造车内温馨服务环境，灯光柔和，鲜花点缀；增加复兴号服务设备设施介绍和安全提示，专业播音员中英文双语广播；针对复兴号座椅USB接口配备各种型号数据线以备旅客之需；丰富餐饮服务，互联网订餐1小时送达；研发康之旅手机APP订餐软件，实现旅客座位自主点餐；复兴号配餐根据旅客饮食风俗习惯和用餐需求，生产6个价位18种套餐，新增素食套餐，还有全聚德烤鸭、北冰洋汽水等地方特产及干炒牛河、包子等地方传统美食，打造舌尖上的复兴号美食；细化重点旅客服务，为“老、幼、病、残、孕”重点旅客提供“四助五色”服务，即帮助找到座位，帮助安放行李，帮助调整座椅，帮助取水饮用。将五色中国结挂在重点旅客的椅背扶手或衣帽钩上提示服务，蓝色代表老年人的贴心夕阳服务，绿色代表儿童的欢乐童年服务，红色代表患病旅客的医疗天使服务，紫色代表行动不便旅客的伴您同行服务，黄色代表哺乳妈妈的暖心贴心服务，真心感知并尽力满足旅客出行需求。

候补购票一个月兑现200万张车票

记者从铁路部门了解到，自5月22日铁路12306网站（含手机客户端）全面上线候补购票服务以来，截至6月21日服务上线1个月累计兑现近200万张车票。

候补购票服务，就是当旅客在12306上购票时如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统可自动兑现车票。该服务一经推出就受到旅客广泛青睐。

具体来说，当旅客网上购票时，如果所选车次没有余票，页面会显示“候补”字样，点击“候补”可以进行候补购票。点击后，会出现候补购票需求列表并显示候补排位，旅客填写截至兑现时间，提交候补订单，支付成功后，候补订单便进入待兑现状态。

铁路12306网站全面实施候补购票服务，也是铁路部门多年来售票改革创新的又一重要成果。

来源：北京晚报 记者李博 通讯员鲁静 张旭 值班张建华