资料图 家政服务员 吴薇制图

专家介绍，根据调查，目前中高端家庭对于家政服务人员的需求还是比较高的，已经常年雇佣家政服务人员的家庭占8.7%，准备雇佣的占被调查者的13.91%，二者综合占比为22.61%。相当于每5个中高端家庭中就有一个家庭需要雇佣家政服务员。

与实物产品不同，家政这样的服务行业，不同的人员操作，方法各式各样，效果千差万别，急需有一套标准对家政服务企业以及家政服务人员的工作进行规范。近几年，北京连续出台了25个家政服务行业的国家、行业、地方服务标准和各项行业规范，为家政企业的发展指明了方向。

去家政公司请月嫂，公司说这是一名金牌月嫂，要价将近2万元，可雇主却很疑惑——这个金牌的证是谁发的？我怎么知道她的服务水平到底够不够金牌？保洁阿姨打扫完卫生，说房间已经很干净了，可雇主却觉得简直就是糊弄事……家政服务到底要做哪些工作，应该做到什么程度，雇主和家政员往往各执一词，矛盾突出。而这些行业标准就对这些说不清的“官司”做出了细致的规定。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》提出，金牌级产妇生活护理服务除了需要具备前五个级别的技能外，还需要掌握很多高级技能，比如说在婴儿的饮食喂养方面，五星级的月嫂需要根据新生儿和婴儿的生长发育（身高、体重）的指标提供科学的喂养方法，按医嘱提醒产妇为新生儿和婴儿及时补充相应的维生素D就可以了，但金牌月嫂就需要掌握得更为精细，要有规律地让婴儿每天按照适当的比例摄取生长发育所需要的各种营养素。在照顾产妇方面，金牌级月嫂需要除了指导产妇做形体恢复操、对产妇进行心理疏导等前几个等级的月嫂也需要具备的基本技能外，还需要掌握很多医学方面的专业技能，比如对体温、呼吸、脉搏的观察，熟悉产后常见病的症状和预防等等。《一般家务工作规范》规定，居室保洁要每天一小搞，一周一大搞。其中，具体到地面、沙发、橱柜要清理到什么程度，都有详细的要求。家具要干净、光亮、无灰尘，地面要干净、无毛发、无灰尘， 餐具要干净、无水印不粘手，消毒后归放原位……

这些行业标准并非强制，而是指导性的，家政协会将引导家政企业执行国家标准，实现规范化发展。

来源 北京晚报 记者 代丽丽 编辑 丁肇文

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