据报道，当事快递员承认“被扣2000元”之说是撒谎，是为了博取客户的同情，这一情节让许多之前义愤填膺的网友感到难以接受，感叹“新闻怎么整天反转”，追问“真相到底是什么”。

一起快递服务纠纷，竟搞得整个舆论场沸沸扬扬，多少让人意外。跌宕的剧情中，起码有两个问题需要捋清：

一是，“快递员下跪”为何能获得广泛同情？据目前报道，快递员撒了谎，但被投诉以及下跪是真。至于为何下跪？无非是担心被扣钱，而事实上，这样的制度压力确实存在。或许正是基于这样的认知，以及朴素的正义感，公众与民警在面对这一事件时，给予了快递员更多的同情。事实需要厘清，但谈不上“反转”，更无需掉头“讨伐”，而淹没真正重要的事情，就是对目前快递行业机制弊端的思考。

二是，民警执法，一句“维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任”，让人倍感温暖。但具体到证明文本本身，在陈述事情来龙去脉的同时，确实更多采信的是快递员一方的说法，及至后文的建议，“表扬和奖励该员工”，“恶意投诉者列入永久黑名单”等表述，多少有为快递员个人信誉背书的风险，客观上也给投诉方带来了压力。这些比较情绪化的内容，与派出所证明的写作要求不尽相符，某种程度上也对舆论判断产生了误导。

社会正义是所有人的追求。但社会纠纷，哪怕只是一个芒果引发的冲突，也常常比我们想象和预设的要复杂。正义感也好，公权力也罢，都不能轻易为情绪带偏，放弃客观中立，唯有就事论事，“帮理不帮人”，处理才经得起推敲、不惧“反转”。

来源：长安观察 撰文：晁星

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