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快递员下跪求原谅,投诉者解释3点争议,多方回应却出现反转?

2019-06-12 16:53 北京晚报 TF011

6月11日,东营市广饶县公安局稻庄镇派出所的一纸“证明”引发关注。圆通快递一女快递员聂某某因客户快件出现破损而遭遇投诉,并被公司罚款两千元,甚至面临被辞退。快递员到客户家里下跪以求谅解,随后警方出面“证明”为快递员“撑腰”。今日投诉客户出面回应,事件有反转了吗?

争议点一:关于投诉

在民警为聂某某出示的证明中显示,圆通女快递员聂某某送快递的时候,因为包装破裂,顾客的一箱芒果少了一个,引发顾客张某某不满,为避免客户投诉,快递员自己购买了一箱芒果,以邮政快递的名义赔偿张某,被张某某发现,随后先后四次投诉快递员聂某某。

投诉者张某某表示,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访。

第二次发生在6月10日。已与芒果无关,投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。

争议点二:关于下跪

张某某表示,他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久,一天晚上他们一家人正在家吃晚饭,圆通公司快递员聂某突然来到他家,正说着话,张某某的母亲从里屋走出来,聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备,全家都被她跪蒙了。”

张某某说,他并没有逼聂桂英下跪。

争议点三:关于报警

张某某称聂某某反复强调,如果他不撤销投诉,自己就要丢饭碗,所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到客服。”

但是聂某某坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,引来村里不少人围观。

无奈之下,张姓投诉者报了警。据张某某说,民警到达现场后,他们也将事情的原委向民警说了。后来,民警把聂某某叫到一旁了解了一些情况,并说,你明天到所里来,我给你出一份证明,你就不会丢饭碗了,所以就开了后来的证明。

张某某说,现在网上的声音一边倒都在骂他,认为他得饶人处不饶人,他不能接受。逼快递员聂某某下跪的应该是快递公司的管理制度,是过重的罚款。“我的快递损坏了,后来又被骗,进行正当投诉,有什么错。”他对民警开证明的做法,将申请行政复议

当事民警最新回应:

以广饶县融媒中心说法为准

据民警王海港描述,10日晚上9时许,派出所接到报警称,稻庄某村有人闹事。民警赶到现场后看到一名中年妇女正坐在街边,脸上挂着泪痕。“了解到事情经过后,我们感到快递员非常不容易,聂某应该得到社会的尊重和理解,所以出具了这份证明。”民警王海港说。

11日晚20:57,记者通过广饶县公安局获得民警电话,联系上了民警王海港。他表示,当日下午在广饶县融媒体中心已经接受了采访,以广饶县融媒体中心的说法为准。截至记者发稿,联系广饶县融媒体中心也没有回应。

记者通过与民警王海港熟知的人了解到,当天下午当“证明”蹿红后,他的电话和派出所的电话都被打爆了,下午一段时间王海港的手机直接关机了,“他本人压力也非常大”。

圆通:业务员遭恶意投诉

已对其免除处罚

11日15时15分,圆通公司官方微博发布消息称,已经免去对快递员聂桂英因投诉引起的处罚,并对其进行慰问;待核实事实后,保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

争议

对于这个事件绝大多数网友是这么认为的

给民警点赞

有网友表示

希望其他快递公司也将投诉者列入黑名单

但是

也有人认为:派出所也越权了吧?

派出所也越权了吧?客观陈述过程即可,不应当提出处理意见

凭什么说人家是“恶意投诉”?

有网友希望大家关注的时候也要冷静

广饶圆通:

这事上级不同意不能接受采访

6月11日,记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说,扣钱确有此事,“从第二次投诉开始扣钱,150元,500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂某。她今天还在正常上班”。

记者电话联系了圆通快递点负责人,对方直接回复:“这事儿不经上级领导同意,不能接受采访”。

中国快递协会:

强烈呼吁关爱快递员

12日,针对该事件,中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受媒体的采访时呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为。孙康还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

民警的做法越界吗

张某算恶意投诉吗

对于此事您怎么看

 

 

来源:北京晚报 综合 齐鲁晚报、中国新闻社、上观新闻、中国邮政快递报

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