五种行为记录信用不良信息

记录个人信用不良信息的不文明乘车行为包括采用违规进出闸机、伪造变造票卡等方式逃交票款；在列车车厢内一人占用多个座位；除婴儿、病人外，在列车车厢内进食；推销产品或从事营销活动；大声外放视频或音乐等五种行为。

对于不听劝阻，拒绝下车、出站，扰乱轨道交通车站、车厢秩序，拒绝参加或逾期未参加轨道交通志愿服务进行信用修复的；或者参加轨道交通志愿服务不听从轨道交通运营企业安排或志愿服务不合格的；以及被公安机关依法给予相应行政处罚的，将记录个人信用不良信息。

劝阻制止不听者将进行现场处置

文明乘车监督员、轨道交通运营企业工作人员、乘务管理员发现乘客存在信用不良乘车行为时：立即开启值乘记录仪或相关视频记录设备，对违法行为进行连续录制，不得间断；对乘客不文明行为进行劝阻，明确予以警告；对劝阻、制止不听的，可以拒绝提供乘车服务，要求乘客下车出站，并通过专用通信手台或相关通讯设备向轮乘派班室管理人员报告，报告时要明确线别、车站或区间、事发列车车厢号、即将到达车站及现场情况。对劝阻、制止不听，拒绝下车出站，扰乱轨道交通车站、车厢秩序的，同时报告市交通执法总队和市公安局公交保卫总队，并在5日内提供完整证据材料。

市交通执法总队和市公安局公交保卫总队接到报告后应到现场及时处置。对乘客的陈述、申辩意见进行复核，并告知处置依据、拟记录个人信用不良信息以及补救措施等，制作《现场处置记录》，如实填写乘客的乘车日期、不文明行为及现场处理情况等相关内容，并由乘客本人签字确认，轨道交通运营企业相关人员作为见证人签字。乘客拒绝签字的，注明情况，全程摄像取证。

市公安局公交保卫总队应当当场核实乘客个人信息，并协助完成身份信息核实记录，对违反《治安管理处罚法》的，依法给予行政处罚。

乘客发现身边存在信用不良乘车行为的，可以立即向轨道交通运营企业进行举报，轨道交通运营企业要及时进行核实和处置。

参加志愿服务可修复信用记录

因实施信用不良乘车行为拟被记录个人信用不良信息的乘客，自不文明行为发现之日起30日内可以通过参加轨道交通志愿服务进行不良信息修复。

逾期未参加志愿服务或不听从轨道交通运营企业安排参加志愿服务的，由轨道交通运营企业报市交通执法总队记录个人信用不良信息。

轨道交通志愿服务包括：维持站内秩序，引导乘客安全文明乘坐自动扶梯、无障碍电梯和列车等；受理乘客关于乘车、问路等方面的咨询；协助乘客使用自动售票机购票、刷卡用票进出站等。

乘客应当按照轨道交通运营企业的安排，当场参加或在约定时间内参加志愿服务1小时。经轨道交通运营企业确认合格后，7个工作日内报市交通执法总队备案，不再记录个人信用不良信息。

乘客认为记录个人信用不良信息有误的，以书面形式向市交通执法总队提出个人信用不良信息复核，并提供相关证明材料。

市交通执法总队应当自收到信息复核申请之日起15个工作日内进行核查，并作出处理。经核查属实的，应当及时予以更正，并将更正结果书面告知申请人，30日内撤销记录错误的个人信用不良信息。

来源：北京晚报 记者：李博

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