办理食品经营许可证、变更许可证地址、更换食品经营许可证……政务服务中心工作人员通过数据分析发现,这些事项在日常业务办理中占“大头”,“而且时不时出现办事人员对流程不了解、携带材料不齐全的情况。”政务服务中心负责人代敏芝说，这在一定程度上影响了办理效率，浪费了办事人员的时间。

本着办理流程最简化、材料标准化的原则，经过分析研究，政务服务中心选取了几项办理数量大、办理材料复杂的业务，编制了办事指南,如针对开办餐饮企业，制作了“我要开餐馆”办理全过程图,对于申请人咨询事项出现频率较高的问题，制作了常见问题汇总解答清单。

一位办事人员告诉记者，“这些‘攻略’很齐全，包含了餐饮企业在开办、经营过程中方方面面的问题，而且有表格有图片，语言也通俗易懂，解决了我的大部分疑问。”

在服务办事人员的同时，政务服务中心还编制了《政务服务——受理参考手册》，所有审批人员、窗口工作人员人手一册，成为大家的工作“锦囊”。窗口受理工作人员高海霞说，“只要有空，我就会拿出来翻一翻。这本受理手册让我快速了解、掌握了各项业务的详细标准、具体流程，是我们日常开展工作的好帮手。”

代敏芝表示，随着一系列营商环境新政策的出台落实，办理食品经营单位各项业务的标准、要求也在不断变化，而受理参考手册统一标准、统一口径、统一流程，有效地提升了办事透明度和服务效率。

（原标题：朝阳市场监管编制办事“攻略”

开办企业 小册子派上大用场）

来源 北京晚报 记者 杨滨

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