早9点，小王跟往常一样，坐在办公桌前，开始一天的接访工作。

“叮铃铃”，正在录制信息的小王迅速切换到接访状态，提起电话准备记录。举报者是田奶奶，反映居住小区一楼饭店搭建违章建筑，堵塞消防通道，居民出行不便，且执法中队无视居民投诉，存在不作为的嫌疑。老人情绪激动，满腔怒火，小王耐心地一边安慰，一边做好记录。

这个信访件内容明确、类型清晰，小王很快履行完登记信息、录入系统、提出拟办意见、报批领导等流程，将信访件转入纪检监察一室。

晚6点，当最后一位举报人满意地挂断电话后，小王并未着急回家，而是翻看当日的来访记录，加深印象。当看到田奶奶的投诉，回想起老人的气愤与无助，小王又拿起了电话，想反馈下办理情况，以安慰老人。

接听的是田奶奶的女儿：“之前，妈妈和邻居找了物业、报社、电视台，有的嫌事小不接待，有的让回家等消息，最后才找纪委，没想到你们的回复却是最快的。”可随后田老女儿的话却让小王刚有的“小自豪”顷刻消失：“非常感谢你们，但这个举报能撤吗？刚才，饭店的老板找上门来理论，妈妈的高血压被气犯了，因为心疼妈妈身体，我们一家人想撤掉投诉。”小王的心揪了起来，却也只好答复道：“您的心情我能理解，但对于损害群众利益的违纪违法问题，我们决不姑息，必须一查到底。”

华灯初上，夜晚渐渐升腾起温暖的烟火气，却也抵御不了这通电话带来的担心、不安和焦虑。田奶奶年岁已高，情绪激动怎么办？邻里矛盾激化又怎么办？刚刚“制式”的答复连机器都会做，组织上之所以把自己放在这里，就是希望电话员能理解群众的苦处，缓解群众的痛处，解决群众的难处。想到这里，小王拨通了街道纪工委副书记的电话，从保护信访举报人的角度，请纪工委配合关注田奶奶的情况，防止造成不良后果。

第二天下午，田奶奶打来电话：“小伙子，今天还用加班吗？”老人的声音温和亲切，言语中带着对小王的感激。“今天上午，社区派人来了，为我和饭店老板调解了邻里关系，也普及了相关法律常识，现在对方已经知道谩骂侮辱他人造成严重后果是要承担法律责任的，再不敢乱讲了。我们谢谢纪委、谢谢街道，更谢谢你的周到和贴心……”

第三天，纪检监察一室的初核和函询全部结束，执法中队认错态度较好，违章建筑迅速被拆除。田奶奶从现场打来电话，邻居们争着要见一见这个从未谋面的贴心人，研究着送锦旗还是送感谢信。小王婉言谢绝了大家的好意。

不光是田奶奶，小王的登记簿上还记录着很多人：爱敲话筒的王叔叔、爱唠叨的李老爹、爱打抱不平的邱阿姨、爱较真的国大姐……一年一千多个来电，两万多分钟的通话时长，小王就是这样，用一部电话，一点一滴地串起群众对党的信任。

小王觉得能通过一部电话，将人民群众的心声传递给党，将党的温情传递给群众，就是最荣耀的任务。他更深知，群众对他工作的认可就是对他最好的褒奖。

近年来，长春市朝阳区纪委监委不断完善《信访接访制度》《信访件办理制度》《不予受理信访举报事项》等多项制度，确保信访工作规范运行。信访室工作人员靠着耐心、细心和贴心，认真记录违纪违法问题线索，及时回应群众正当利益诉求。2018年以来，共受理信访举报358件，解决群众诉求105个。（吉林省纪委监委 于茉晗 李金航 董运哲 || 责任编辑 代江兵）

来源：中央纪委国家监委网站

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