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北京东城:群众诉求解决效果如何 “一把手”每月回访跟踪

2019-05-14 15:44 北京晚报 TF003

如何让市民热线反映的问题得到及时响应、快速有效解决?根据东城区出台的《东城区落实市民热线“接诉即办”工作实施方案》,今后每个月,东城17个街道和问题突出的部门的“一把手”将到区网格中心电话回访群众,跟踪群众诉求的解决效果。

其中,群众的诉求要确保100%不间断响应。按照方案的要求,全东城17个街道将成立“接诉即办”领导小组,以街道网格中心作为办公室,建立市民热线市街对接平台7×24小时不间断值守工作机制,配备专人“接诉即办”,保证市、区两级系统平台全天候值守响应、接办案件,确保响应率100%。

同时,建立热线诉求分级分类快速处置机制,制作热线诉求类别明细表;对影响公众生活的水、电、气、热、出行等相关问题,做到快速有效解决。街道主要领导每日阅研“接诉即办问题清单”,调度交办群众反映的疑难问题,协调、督促街道“六办一队四中心”及社区各级力量,对热线诉求进行受理和答复,主动为群众排忧解难。

不仅如此,对于群众提出的诉求,“一把手”还要通过回访,跟踪诉求解决效果并征求建议。方案指出,针对情况复杂、涉及处置部门较多的疑难案件,将安排专人协调疑难案件,及时建议街道通过网格平台启动“吹哨”机制予以解决;聚焦突出、多次流转未解决的问题,采取部门协调会商方式,对解决诉求予以推进;加大对市民诉求的分析,遇重大疑难案件,提请区主要领导调度解决,切实提高群众诉求的解决时效。每月安排17个街道和问题突出的部门“一把手“到区网格中心电话回访群众,了解诉求解决效果,征求群众对12345热线工作的建议;每日、每周通报街道、部门热线案件办理情况并排名;每月在区政府常务会、每两月在区委常委会上通报热线情况。

据统计,今年一季度,东城各渠道共受理案件12.3万余件,同比下降7.3%。从诉求内容看,受路侧停车新政影响,交通管理类问题占比最高,为15.07%;其次为物业服务相关投诉,占比11.48%。从回访满意率看,房屋修缮、供水供暖、市容环卫三类问题处置情况良好,如东花市街道群租房问题、崇外街道物业管理问题、朝阳门街道市场秩序管理问题,满意率均达到100%。

来源 北京晚报 记者 张楠 编辑 孙海东

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