孙艳秋供图

事情发生在五一小长假的最后一天，上午9时30分，满载乘客的916路快线公交车行驶在从东直门开往怀柔方向的京承高速上。当车行驶到北七家收费站时，随车乘务管理员赵鹏龙发现车上有一位外籍女性乘客的状态不太好，可能是突发疾病了，他赶忙向驾驶员王洪军反映情况。王洪军听后，随即打开双闪灯，降低车速，把车安全停在了应急车道内。他走到这名乘客身边查看她的情况，“我发现这名女乘客脸色苍白、浑身抽搐，还用力地咬着自己的手指，情况相当不好。”情况紧急，但考虑到正值五一小长假，高速上车流较多，王洪军决定把车开到距离最近的土沟服务区。

10时许，公交车安全抵达服务区。陪同该名女乘客的是一名外籍男性乘客，两人都不会说中文。因语言交流困难，王洪军只能求助车内的乘客。车上一名30岁左右的女乘客自告奋勇，她用流利地英文询问这名外籍女乘客，“早上吃了什么东西？有什么家族病史吗？”这名女乘客用英文回答说，“早上只吃了一些水果，没有家族病史。”简单了解这名女乘客的身体状况后，王洪军拨打了110紧急求助电话，并请110代转999急救中心。“司机已经打电话叫了救护车，再忍耐一下，救护车很快就来。”擅长英语的女乘客耐心地安抚这名患病乘客。

在等待救护车的过程中，王洪军向北京公交集团客七分公司第八车队上报了情况后，决定让车上的其他50名乘客先转乘后面驶来的916路快线公交车。“916路快线发车间隔小，每2、3分钟就有一班。”赵鹏龙留在车内看护乘客安全，王洪军跑到服务区的进口处，截住后车，安排乘客们换乘。虽说坐车到中途要换车是件挺麻烦的事，但车上的乘客都很理解。车上的一名老人在下车时，还向王洪军说，“小伙子，谢谢你！救人更重要，你能这样做特别棒！”

乘客们搭乘后一辆916路快线公交车继续了他们的旅程，而那名担任“翻译”的女乘客则选择留了下来，帮助司乘人员与外籍乘客进行沟通。20多分钟后，救护车赶到了现场。王洪军和赵鹏龙赶紧帮忙把患病乘客扶到了救护车上。当救护车就要关门离开前，外籍女乘客向他们说了一句“Thank you”。双方虽然语言不通，但乘客眼中流露出的感激与信任，也温暖了公交司乘人员们的心。后来，王洪军了解到，这名外籍女乘客被送往了中日友好医院国际门诊部进行救治。

这件暖心的事被车上一名留下来的乘客拍下来发到了网上，才被更多的人得知，大家纷纷为这班公交车上的司乘人员和那名担任“翻译”的女乘客点赞，称赞他们传递了社会正能量。王洪军说：“无论是谁，当他遇到困难时，我们都会伸出援助之手。在国际友人面前，我们代表的是北京公交的形象，作为一名公交驾驶员，我们的责任就是一心为乘客服务。”

来源 北京晚报 记者 褚英硕 编辑 王海涓

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