怡海花园 徐浩然 摄资料图

“上调物业费，我们都同意”

从2000年住进新村街道的怡海花园社区，王军在这里已经住了19年，眼见着社区不断壮大，物业服务质量也一天天变好。“我们这儿不仅有幼儿园和中学，还有老年大学和老年餐厅，我就是老年大学的学员，声乐、朗诵、摄影都是我的课程。”老年餐厅是2017年才有的社区新事物，物业公司利用现有员工食堂的便捷条件开设而成，为老年人提供早、中、晚餐，一荤一素的一份饭只卖12元，还接受老年卡刷卡消费。“这里的饭菜可口，价格也不贵。”周五中午，不少老人带着饭盒来到餐厅，土豆鸡肉、西红柿炒鸡蛋、包菜炒肉丝，将饭盒装得满满当当。

“因为物业服务好，我们信任他们，所以2017年物业公司提出因服务成本上涨需要适度上调物业费时，我们都签字同意了。”王军说。

居民自己给物业打分

在丰台区，像新村街道怡海花园社区这样有“好物业”口碑的社区不止一个。记者在丰台区物业企业信用信息管理系统中看到，有四五个社区的物业服务都获得了满分，而打出这个分数的都是居民自己。

“随着大伙儿对居住环境的要求由‘民有所居’向‘居有所乐’转变，近两年物业管理矛盾纠纷数量也在激增。”丰台区房管局物业管理科科长郭喆向记者披露了一组数据：2016年丰台区物业矛盾纠纷达6000余件，2017年3000余件，处理这些矛盾纠纷仅靠区级物业行业监管部门人手明显不足。

为解决这一难题，丰台区去年建立了全市首个物业企业信用信息管理系统，由内业类、设备设施维护类、环境卫生类、投诉反馈类、社区共建类和群众满意度等“五维+一度”的体系构成，社区居民通过该系统给自己社区的物业服务打分。“系统运行不到一年，丰台区的物业投诉量就下降到1200余件。”

拟出台住宅小区职责清单

居民通过打分“投了票”后，表现不好的物业企业谁来监督？据介绍，街道可以根据系统排名情况、群众反映问题转办情况，及时发现问题较多的小区，并针对存在问题“精准吹哨”。对排名靠后且不积极整改的物业企业，街道将名单报给房管局，房管局可将其列入区内物业企业黑名单，通过信用信息督促企业履约。

郭喆也透露，丰台区已经成立了由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专班，研究起草住宅小区内职责清单和业主示范文本，“初步梳理出7大类、97小项问题，每个问题是谁的职责管理范围都清楚地列明，让居民知道有问题该去找谁。”

来源：北京晚报 记者 赵莹莹

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