今天上午，海淀区万寿路、甘家口、中关村、马连洼、上地、燕园、清华园、西北旺、温泉9个街镇一把手来到海淀区城市服务管理指挥中心，主动给群众拨打回访电话，告知办理情况，记录群众需求。一个上午的时间，9街镇一把手共回访案件126件，涉及物业管理、施工扰民、群租房等问题。海淀区城市服务管理指挥中心相关负责人介绍，今年1月起，本市将各类热线归集到12345市民服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，市民大事小事“接诉即办”。海淀区29个镇街同步建立起群众诉求快速响应机制，全天候24小时保持热线畅通。为了检验回访成效，海淀区29镇街一把手坐镇海淀区城市服务管理指挥中心，利用一个月的时间，分批给市民回电，了解和沟通诉求解决效果。截至今天，今年第一季海淀街镇领导回访活动正式结束，实现了海淀区29个街镇一把手回访全覆盖。

为何要组织街镇一把手回访？原来这是海淀最新创建的“五子”工作法的其中一个“棋子”。相关负责人介绍，今年3月，在全市各区“接诉即办”工作评比中，海淀区以综合评分第一名的优异成绩居全市16区首位，全市300多个街乡镇排名，前十名中海淀区占据四席。在成绩的背后，是海淀区归纳总结首创了“五子”工作法，串起“接诉即办”点线面，确保“民有所呼，我有所应”。

“五子”工作法包括区委定“调子”、问题梳“辫子”、精准吹“哨子”、街镇排“位子”、群众判“卷子”。其中，区委定“调子”，将“接诉即办”工作提升至民生“一号工程”的高度，区委书记、区长重点部署，专题调度，直逼“接诉即办”工作中遇到的难点和痛点；问题梳“辫子”，就是坚持问题导向，每月对海量民生数据、群众反映未解决、不满意诉求事项进行深度分析，列出每月重点整治清单，区委督查室、区政府督查室、区指挥中心开展联合督查，倒逼责任部门履职到位；精准吹“哨子”，要求各责任部门工作作风从被动应答转变为主动作为，能解决的问题快速解决，需要多部门联合处置的问题，街镇主动承担属地责任，积极吹哨，责任部门应声报到，处置力量全出动，靠前一步，到群众诉求问题现场协调解决；街镇排“位子”，就是以“响应率”、“解决率”、“满意率”为指标，对群众诉求进行全覆盖式回访考核，每日通报“三率”排名情况，每月约谈排名靠后单位，考核结果作为基层党组织书记抓基层党建工作述职评议考核的重要内容，给干部压责加担；群众判“卷子”，就是创新开展街镇一把手回访活动，建立回访长效机制，把“接诉即办”工作的最终评判权交给群众，确保群众诉求解决到位、矛盾化解关怀到位。

来源：北京晚报 记者叶晓彦

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