餐厅为老人、小孩等特殊群体提供搀扶、看护，购物中心的停车场为电动汽车用户提供公共充电站，为妈妈们提供更方便的母婴室……即将到来的五一假期，北京众多商家推出温馨服务吸引消费者关注。

王府井大街 窦双喜摄

“您不满意菜品我们无条件退换”“上错菜品‘免费’赠送”“原材料都是正规渠道采购，资质齐全，确保食品安全”，最近来同和居就餐的消费者会发现，每张桌子上都多了一张特殊的承诺书。这张承诺书上一共列出了餐厅的六大承诺，从菜品的口味品质到就餐体验都有要求。记者采访获悉，不止同和居一家，华天集团旗下各个店都在推“六大承诺”，承诺书就张贴在餐厅内显而易见的地方，方便消费者监督。一位就餐者表示，看到这样的承诺书特别暖心，吃的也更放心了。小小的一张承诺书拉近了食客和餐厅的距离。同春园饭店经理杜涓涓告诉记者，餐饮业是服务行业，要让消费者有“宾至如归”的感觉，即将到来的五一假期，店里还特意筛选了服务精英组成“五一先锋岗”，为老人、小孩等特殊群体提供搀扶、看护服务，同时也为到店的消费者提供免费小食。“我们这项活动既是为了给消费者提供更好的服务，也是向店里的服务精英们致敬，他们也是广大劳动人民中的一员，我们希望通过这种特别的岗位职责，增强他们的荣誉感”，杜涓涓表示。

记者了解到，五一假期，不少人选择与亲友相聚，地安门马凯餐厅、同春园、惠丰饺子楼等各大老字号餐厅的预订已经超过九成，餐位预订高峰集中在中午时段，且以五到六人的小群体聚会为主。除了餐厅，购物中心等不少商家也推出了温馨服务便利消费者。

这个五一假期，北京荟聚购物中心携手宜家家居举办了一场“可持续生活节”活动。活动持续到5月5日，通过轻松有趣的方式向大家传达可持续生活理念。商场内设置了绿色生活家、变废为宝屋、节能空间站、水源补给站和海洋护卫队等不同主题的互动游戏区域。在“海洋护卫队”的主题区域中，一片蓝色海洋球代表大海，这其中还藏有各式各样的毛绒玩具，小朋友们可以进入海洋球区域，并从中找出不应该属于大海的“海洋垃圾”，来为大海“做清洁”。为了方便顾客，北京荟聚购物中心推出了多项贴心服务。购物中心在地下2层E区为电动汽车用户提供了55根公共充电桩，每个车位地面上都标明“充电车位”的字样。购物中心内的“荟聚宝贝”室内儿童乐园可以为消费者提供两小时的免费看护服务，让4-10周岁的儿童度过更加有意义的闲暇时光。每一层的洗手间旁都设置了母婴室，经过去年新一轮的升级改造之后，新的母婴室增加了尿布台的数量，哺乳区更改成为3-5个私密的哺乳隔间，并设置多个电插头方便妈妈们使用电动吸奶器。如果碰到突发状况，还可以使用母婴室内的紧急按钮，“一键呼叫”工作人员。

餐厅服务质量提升，逛商场的宝妈们有了更方便的母婴室。4月17日，北京市商务局等相关部门就联合发布了《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》，拟用三年左右时间，打造“有温度的北京服务”，建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系。这些商家在提升服务方面的尝试值得提倡。

来源 北京晚报 记者 孙文文 编辑 张建华

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