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北京东城177个社区开启全响应服务 “超长待机”方便居民

2019-04-24 12:59 北京晚报 TF003

即使是工作日晚间和周六这样的公休时间,居民也能预约到社区办事了。从本月中旬起,东城17个街道177个社区开启“社区全响应”超长待机模式。一改过去居民要按照社区上班时间来办事的老规矩;变成了如今社区按照居民的时间和需求来提供定制服务的新模式。

杨家园社区党委书记赵远荣介绍新公示的社区工作时间。

“看您方便,您什么时候来,我什么时候在。”在接听居民的预约电话时,社区工作者的一句话暖了居民的心。

新政亮相

休息时间也能到社区预约办事了

“平常工作日白天的时候,上班族有什么事到社区办理还得跟单位请假。有人特意请了一上午假,结果跑到社区才发现,没有将相关的材料准备齐全。遇到这样的情况,居民难免一肚子气。”东城区永外街道杨家园社区党委书记赵远荣说,有居民就反映,要是社区的办事服务时间能延长点儿就好了,这样大伙儿晚上下班或者周末也能来社区办事,就不用请假耽误工作了。

居民的呼声,很快得到了回应。为了方便居民休息时间也能到社区办事,打通居民服务“最后一公里”,从本月中旬开始,《东城区社区全响应服务制实施方案(试行)》在全东城177个社区全面推行。按照方案要求,各社区工作日正常工作时间统一为:周一至周五9时至12时,14时至17时30分。下班时间,居民也能预约到社区办事。其中,工作日晚间和周六实行预约服务,根据居民预约,工作人员可在工作日17时30分至20时、周六9时30分至16时在岗服务。工作日午间还会开启值班服务。社区服务自此开启了“超长待机”。

方案提出,由社区居委会搭建社区议事平台,引导居民有序、有效参与社区事务;做好与居民利益相关的社会治安、社区矫正、公共卫生、优抚救济、社区教育、劳动就业、社会保障、社会救助、住房保障、文化体育等服务事项办理工作;开放社区会议室、文体活动场地、图书室、电子阅览室等服务场所,用于居民服务,支持居民开展文体活动和沟通交流;同时根据社区居民实际需求,创新服务项目,满足多元化服务需求。

记者看到,杨家园、安乐林、大雅宝等多个社区居委会的大门口,新的社区工作时间和下班后预约服务时间都已经印在了公示牌上,张贴在大门外的显眼位置。不仅如此,有的社区还在小区内张贴了通知,有的印制了办事服务指南手册免费向居民发放,有的则在微信公众号上不断推送这一消息,让更多的居民获知这项新服务。

马上就访

居民 过去一两年轮不上,如今一天解决了

实行新政以后,新的工作时间公示牌在居委会大门口挂了还不到1小时,第一通预约电话就响了。原来,社区的杨阿姨想要帮子女将党员关系从单位转到社区。

“新政策实行一个多礼拜的时间,我们社区就接到了8个预约电话,没想到需求这么大,每天都有居民预约服务。”赵远荣今天上午告诉记者,居民有想来咨询申请保障性住房政策的,有要办理二孩生育服务证的,还有水管漏水想等下班后进行维修的。来社区进行预约服务的居民中,上班族占大多数,还有一些是行动不便的老年人和残疾人。

“我们会根据预约电话的内容和百姓的不同需求,安排社区对口负责的工作人员在下班后留下,面对面为预约居民解决问题。”赵远荣说,不是每天提前指定人员值班,而是这事归谁管,谁就留下来。因为社区工作的针对性很强,需要专职负责某一项事务的社区工作人员直接面对面为居民提供办事服务。“比如,今天人家居民预约想要看看自己能否申请保障性住房,那就必须得负责住房保障的社区工作人员留下,要是派个负责党务的人留下,对住房保障的业务不熟悉,根本没法解决居民的问题。”

前几天,在杨家园社区居住了30多年的宋宝兰一出楼门就发现,小区里一棵树上的六七根枯枝被大风刮断,不停往下掉碎木块。“太危险了,这要是砸着车、砸着人怎么办?”宋宝兰立刻跑到社区,希望社区能够为枯树剪枝。

赵远荣说,过去,如果需要给小区里的树剪枝,需要社区先向街道上报情况,然后街道再上报给园林绿化部门,园林绿化部门还要到现场进行实地勘察。这么一套程序走下来,有时候想要给一棵树剪剪枝,一两年都轮不上。

但这回,将宋宝兰的预约需求上报给园林绿化部门后,当天傍晚6点多,4名园林绿化工人就来到了小区内,爬到足有两层楼高的树上,开始忙活起来。一个多小时后,就锯下了满满一三轮车的枯枝,最粗的枯枝足有碗口粗。“忙活到7点多才完事,工人一直都没顾上吃饭。”

工作人员

大老远跑来一趟,哪能让人家等着啊

杨家园社区残联主任靳海林在办公桌旁贴了一张A4大小的白纸,上面打印着他的职务、姓名和手机号码。“来社区办事的居民都能看见,记一个我手机,随叫随到,不分白天黑夜。”

这几天,杨家园社区免费为100多名残疾人发放轮椅,这事让靳海林忙活起来。杨家园社区恰好位于望坛棚改的范围内,有的居民已经从望坛地区搬走,外迁到了新家居住。“有人搬到大兴瀛海去了,有人搬马驹桥去了。虽然我们已经在社区贴了通知,住在杨家园社区的人一看见通知就知道这事,人家立刻就过来领了。但是搬走的人,看不见通知啊。我就挨个给他们打电话通知,足足打了四五十个。”电话一接通,靳海林就热情地招呼,“看您方便,您什么时候来,我什么时候在。”

有的时候,还没到预约时间,领轮椅的居民就提前到了社区居委会。只要一给靳海林打电话,他立刻就往社区跑。“我家离居委会近,走路十几分钟就到。有时候,晚饭吃到半截儿,领轮椅的居民到了,那就把碗一推往社区跑。”靳海林说,残疾人腿脚不方便,大老远跑过来一趟,还得家里人跟着,哪能让人家等着啊。“吃饭不着急,等完事回家再接着吃。”

和靳海林一样,很多社区工作者都克服困难为居民提供便利。下午5点半,到了下班时间,杨家园社区负责党务事务的社区工作人员没有像往常一样离开工位,而是依然在社区坚守。“今天在职党员要回社区报到,需要现场办手续,还得扫二维码加入微信群。我们的党务工作人员下了班就一直在单位等着。”赵远荣私下告诉记者,这名社区工作人员家住房山,从永定门外的社区居委会回到房山的家,路上就要花两个小时,晚上到家估计得九十点钟了。

补白

自创新招 社区服务“再升级”

记者了解到,不少社区还自创了新招,对社区服务时间“再升级”。比如,朝西社区将服务时间扩充到了周六日的9时30分至17时30分,并且在法定节假日也有人值班在岗,最大程度给居民提供便利。社区的13名工作人员排班,每个时段都有两名人员在岗。而周末在岗的工作人员会在下周一、二进行适度倒休。

即使是在新政策要求的工作时间之外,杨家园社区的居民也能随时拨打社区“一把手”、“二把手”的手机。赵远荣表示,杨家园社区党委书记和社区主任的电话全部公示在了居委会的大门口,居民遇到任何问题,都可以24小时全天候拨打手机找到他们。不仅如此,街巷长的手机号也公示在了杨家园社区的街巷口显眼位置,通过街巷长同样可以联系到社区工作人员。“只要居民有事,绝对保证24小时都能找到社区的人。”

(原标题:“您什么时候来,我什么时候在”

东城177个社区开启全响应服务 “超长待机”方便居民)

来源 北京晚报 记者 张楠 文并摄

流程编辑 TF003

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