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最近奔驰车的引擎盖有点儿忙,已经和解的西安女车主为此发声了

2019-04-19 21:25 北京晚报 TF017

新车未开出4S店,车辆发动机就开始漏油,西安一名奔驰女车主坐到引擎盖上开始了维权。

16日晚,事件终以

“双方达成和解”

暂告段落。

然而,

“引擎盖上维权”却尚未结束。

兰州车主:开出来不到2公里,安全气囊就报警

媒体报道称,4月17日,甘肃兰州之星奔驰4S店内,一名女子坐在展车引擎盖上与4S店客服人员理论。女子情绪激动,客服人员持手机拍摄,并不断插话解释。

图片来源:上游新闻

据了解,今年3月30日,该车主支付1万定金预定一台奔驰GLS400,于4月1日支付115万提车,“早上我就去了,不知道什么原因,直到下午快下班才让我交钱。交完钱才签合同,到最后我才见到我的车,开出来不到2公里,安全气囊就报警。”

该女车主表示“第一时间找4S店协商,销售说(车辆)没问题。”她当时信任此说法,但日前看到同样有奔驰S级车主反映安全气囊常报警,再咨询技术总监被告知“车辆肯定有问题”。

该女车主同时表示,上述4S店在与其签合同时存在“欺诈情况”,

“我车款114万2千,奔驰对重新购车的老客户会优惠18000元,4S店当时给我说能优惠8000元,他们吞了1万,他们给我的购置税发票就是113万2千。

另外还有3000元的劳务服务费开的是2750发票,”该车主表示此前拒绝4S店协商退还劳务费,“这不是钱的问题,”其称对在服务过程中被不诚信对待感到不满。

梅赛德斯奔驰官网显示,兰州之星奔驰4S店与西安利之星奔驰4S店同属利星行集团成员。

据了解,目前当地工商部门已介入。

佛山车主:高速上出故障 

18日下午,网上流传佛山顺德一孕妇坐在奔驰车顶上维权的图片和视频。

据网友拍摄的视频显示,一名身穿碎花连衣裙的孕妇坐在一辆红色奔驰车顶,手中拿着扩音器和标识牌,向工作人员质问:

“我的车才办了两日,在高速公路上发动机出现严重故障,我随时和宝宝一尸两命......”

车身上贴有多句标语:

“不惹事,也绝不怕事!卖不合格产品,视人命如草芥!”

“欺骗消费者,维权到底!店大欺客,无视产品质量问题!”

车主萧女士告诉记者,她于4月4日在顺德怡孚奔驰店购买一辆奔驰新车,4月6日发现故障,期间一直断断续续出现,期间她与4s店工作人员进行沟通,工作人员表示车辆并无大碍。

4月15日在从中山往顺德的高速公路上发现发电机突然没电,之后她返回4S店进行协商,4S店一开始同意更换零件,之后一直处于协商状态。18日上午11点左右,萧女士在丈夫和弟弟的陪同下来到4s店。在店内苦等工作人员3小时未获答复后爬上了自己的奔驰车车顶。

事发后,4S店所属的佛山市顺德区怡孚汽车销售服务有限公司发布声明:

长沙车主:车辆提前过保

4月18日上午,长沙出现一位凯迪拉克女车主坐引擎盖维权。车主朱女士说,之所以会做出此举动,是因为车辆提前过保导致无法修理,“(2016年)在我提车3个月前车就被4S店虚拟交易。今天因车辆出异响拿去修,却被告知已过售后日期,而售后服务管理系统显示车主姓名都不是自己,一时激动就过来维权了”。

事发后,4S店工作人员报警,随后民警到现场协商双方沟通处理此事。截至昨天下午4时许,邹先生称4S店并未给出答复。记者从当地市场监管部门获悉,他们已经关注到这一情况,正在调查处理此事。

西安奔驰女车主:不想看到大家都去爬引擎盖

此前,奔驰当事女车主接受了央视法治在线栏目的采访,她在采访中表示“我们本来是想告诉别人,我们该怎么正规的去买车或者维权,或者以后的会不会能避免你陷入一些陷阱,对吧?或者一些欺骗,如果我变成你们奔驰没有任何错的情况下,迫于舆论压力,给我退这个车以后,请问是不是其他人就会效仿我?说遇到这事儿先别管谁对谁错,咱们就去闹他。闹完之后就有了。然后我屁股一拍,我的事解决了。没意义的。我不希望下次还有女孩像我这样去解决问题。”

女车主家人陈先生(化名)近日也表示,媒体关注后一直怕给大家做了错误的示范,不想看到大家都去爬引擎盖,如果跟4S店交涉未果还可以诉诸政府部门。“不能还没有走正规程序,就指望‘按闹分配’。”

陈先生表示,“她(妻子)当时也是一时冲动,虽然现在问题解决了,但是也给自己的生活造成了一定的影响,大家还是应该理性维权。”

网友:“引擎盖”有点忙

有网友表示,西安奔驰女车主担心的事来了,维权应该“有点创新,不能老来这个”。

许多网友表示,这都是无奈之举,如果能坐在沙发上谈,谁会愿意上引擎盖呢?

北京论语 

引擎盖维权的实质是产品质量

贾亮

西安女车主坐在奔驰引擎盖上维权事件余波未停,兰州、长沙等地又有女车主坐上引擎盖。就在昨天,又爆出北京一名律师车主维权遇阻,刚买7天的奔驰车在高速路上突然亮起“加注机油”的警示灯,身为专职律师的车主维权一月,至今无果,再度将奔驰售后问题推向舆论焦点。

一坐激起千层浪。西安女车主这一坐,不仅将4S店和奔驰生产厂家在产品和服务上的硬伤暴露出来,还顺带揭开了包括“金融服务费”在内的名目繁多的消费陷阱。多地奔驰乃至其他汽车品牌的车主纷纷坐上引擎盖“控诉”,与其说是蹭热点,不如说是自身无奈被逼集体“借眼球”。对汽车产品质量问题以及经销商的销售套路以及种种不负责的售后,车主们忍气吞声已久。

消费者维权,首先自然是因为汽车质量不过关。西安的是漏油,兰州的是安全气囊,北京的是发动机,车主选择奔驰前,一定想不到这样知名的品牌,会有这样的质量问题,更不会想到出了问题之后,大牌公司会耍大牌,处处为难消费者。

各地“引擎盖维权”表明,所谓大牌,在质量上并非免检产品,在服务上也可能蒙骗糊弄消费者。非要所有消费者都坐上引擎盖才去解决问题?“不闹不解决,小闹小解决,大闹大解决”,绝不是消费者维权该有的常态。“这一个月合理合法的途径都试过了,总不能让我也去引擎盖上哭吧?”这名北京律师都陷入维权难,遑论普通消费者。

其实不止是汽车维权难,近年来,众多国外一线品牌在国内屡屡曝出质量问题、霸王条款、店大欺客的丑闻,商家鲜见道歉、自省、合理善后。殊不知,他们日复一日地伤害消费者利益的同时,也日复一日抹黑了自己的品牌。

必须指出的是,消费者之所以采取近乎出格的方式维权,是由商家更为出格的行为而起。有些所谓国际大牌,对开发中国市场的重视程度与对中国顾客的尊重程度严重不成正比,甚至把企业的内部规定或自设的“解释权”凌驾于法律之上。比如业内人士透露,无论何种原因,货品售出概不退货,已成为奢侈品业内的潜规则。卖着最高的价格,却提供相对低质的产品和服务,还为消费者维权设置重重障碍,而且不止一个品牌、不止一年两年。再不思悔改,被坐上“引擎盖”的绝不仅仅是奔驰。

不尊重中国的品牌不会赢得中国市场,不尊重消费者的品牌也不会换来消费者的认可。以消费陷阱来坑害消费者的商家,其实是在自掘陷阱。事不过三,引擎盖维权的教训足够深刻,就看奔驰们如何反思与改进了。

 

来源:北京晚报微信公众号 综合:中国青年报、梨视频、澎湃新闻、佛山新闻网、红星新闻

流程编辑:TF017

 

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