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机票报价不一致是杀熟吗?去哪儿网召开“自揭黑幕”吐槽大会

2019-04-16 11:15 北京晚报 TF008

昨天下午,互联网旅游机票代理平台——去哪儿网召开了一场“自揭黑幕”的吐槽大会。

大数据杀熟、退改签费用高、酒店海景房变“海景画”等行业秘而不宣的痛点,被去哪儿网一群90后员工直接起底。这些年轻人,试图以“硬技术”的解释方法,来打消消费者关于“大数据杀熟”的众多疑虑。记者采访互联网专家也了解到,与其抬高价格,平台其实让用户能买到低价才能带来真正的“好处”——流量。

“杀熟”无异于“自杀”?大数据用来“杀熟”太浪费

“不怕你看”是整场发布会的主题,“大数据杀熟”是最近最热的话题,也是发布会的开场“猛料”。没有高管上台和客套寒暄,90后员工“现身说法”,想要解开公众的误解。

“我们不制定机票价格,我们只是机票价格的搬运工。”去哪儿网机票报价系统的产品经理、生于1993年的张杨表示。所谓机票“大数据杀熟”表象的背后,实际是航空公司在根据市场供需实时调价的同时,数据缓存导致搜索报价存在一定的更新延时。“互联网时代,最贵的是流量。我们所做的一切努力,都是要用更有竞争力的价格留住每一个有过搜索行为的用户,而不是用更高的价格把他吓跑。如果说我们‘杀熟’,那无异于‘自杀’。”

“大数据用来‘杀熟’太浪费了。”出生于1997年的宋思佳则表示,她是跟数据打交道的“女程序员”。

机票报价不一致是杀熟吗?技术层面回应这样说

那么,如果不“杀熟”,为何会产生机票搜索报价不一致的情况?机票价格为何越搜越高?两个人同时搜索同一航线为何竟然结果不一致?公众疑虑依旧重重。

张杨在技术层面上详细回应了公众非常关注的机票报价不一致的“杀熟”质疑:“人们以为这样的现象,是平台根据用户的搜索频率、消费习惯等方面,判断用户对于商品或服务需求的迫切程度,进行动态浮动加价的行为。实际是这样吗?‘五一’小长假公告公布后的1小时里,去哪儿国际航线机票的搜索量达到了以往的10倍。机票价格像‘坐火箭’般迅速增长,1000多元的差价就会发生在重新刷新搜索的短短零点几秒之间。”

张杨认为,“杀熟”,一是看能力,二是看动力。能力,指的是“杀熟”一方是否有定价权。没有定价权,对于平台而言,“杀不杀熟”都是空谈。机票的定价权在航空公司,售票平台作为第三方信息技术平台,只能如实展现航空公司或代理商的价格。如果有任何信息展示错误,不仅消费者会来告平台,航空公司也会对平台追责。

动力,指的是企业这样是否有获利空间。没有定价权,售票平台的主要收益来自于航空公司和代理商支付的信息服务费。实际上每售出一张机票,平台赚取的钱是相对固定的。对于大的售票平台来说,让用户买到低价才能带来流量,不赚钱的机票业务承担的是流量入口的战略意义。

机票价格为何老变?低价点进去就没

但是还会有消费者指出,为什么还会有人看到不同的价格?甚至有些低价点进去就没了? 张杨透露,这要从机票价格变化的原理说起。一张机票价格大致上由机票、燃油附加费、机场税等组成。其中机票价格主要是由航空公司根据季节、运力、供需关系等因素统一调控。价格确定后,航空公司会将运价数据,录入机票舱位管理系统GDS,哪儿网等售票平台、代理商会从GDS系统查询舱位及价格,并将结果展示在用户面前。作为一种特殊的商品,机票价格受供需关系影响很大。

以去哪儿网为例,平台覆盖的68万多条航线,每天有上亿次查询量,每次查询,搜索平均需要查1万个左右的舱位,对于舱位查询来说,每天就有千亿次查询量。数据会在航空公司、GDS、代理商、甚至GDS与GDS之间流转,每次请求数据都会依据节点的多少,速度有所不同。传输速度不同,数据返回的快慢也不同,有时一个单向请求就可能长达1分多钟,等到数据全部返回,有可能低价舱位早就售罄。而GDS自身,还有一定概率的变价。

这也造成了即便是同一时间段,每一个搜索需求可能出现不同的价格。因为从技术层面看,不存在完全同时同步的搜索需求。同一个航班的同一个舱位,可能在瞬时出现卖出、退票、改签等多种情况。

因此,在数据传输过程中,低价舱位售完,数据传输快的结果就会显示更高价格舱位的报价;反之,一旦低价舱位支付不成功,或航空公司再次放出低价舱位,数据传输快的结果就会显示更低价格舱位的报价。

张杨认为,机票变价不仅仅是个技术问题,更是整个机票行业都存在的问题。即使航空公司自己的官方APP,也有机票变价情况的发生。只要价格随时在变,问题只能通过提升技术手段降低发生的概率,不能从根本上杜绝。

如何重拾公信力?平台已陷入了“塔西佗陷阱”

互联网经济专家、上海金融与法律研究院研究员刘远举接受记者采访时认为,机票的定价权在航空公司,第三方平台,应如实展现航空公司价格。根据民航局的规定,平台方向航司收取的佣金只能“按每张客票定额支付”,平台只收定额的钱,票价多少与平台无关,所以,平台没有动机加价。实际上,对于平台而言,让用户买到低价才能带来流量,才能带动其他佣金较高的增值服务。机票大数据“杀熟”等于“饮鸩止渴”、“自掘坟墓”。在这个问题上,平台应多向消费者解释,打消消费者的疑虑。当然,应该看到,目前平台已经陷入了“塔西佗陷阱”,不管说什么,消费者都很难相信,重拾公信力显得任重道远。那么,相关权威部门,不妨出面多做知识普及并下力气严格监管。

 

来源:北京晚报 记者 孟环

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