多次免费补课感动家长 学而思老师：教好每个学生是我们的责任

学而思物理老师严晓航

免费补课期间小天每天完成的试卷，严老师都进行了认真批改

严老师一次给小天免费补课后，家长发来红包，被他委婉拒绝

罗叶决定谢谢儿子的物理老师。

此前，她两度给老师发微信红包，均被退回。她想高价请老师为儿子做一对一辅导，好让老师多挣点外快，也被婉拒。她想给这位单身男老师介绍女朋友，一连留意了两位姑娘，都感觉姑娘不合适。

她确信，这位老师配得上更好的姑娘。她甚至愿拿出一万元，让学校公开奖励这名老师。

让这位家长感激不尽的老师，来自学而思北京分校。

他们甚至未曾谋面。

家长来电 “没见过这么好的老师”

2019年2月13日，北京学而思客服中心。

热线接入，一位中年女子的声音开门见山：“我不知道怎么表达对你们老师的谢意。”

“我活了半辈子，都没见过这么好的老师。”

“哪怕是我们掏钱，你们奖励给老师都行。”

电话那头的表述略微有些絮叨，在长达7分钟的通话中，她反复叮咛，一定不能让自己的表扬淹没在海量的客服来电中。

或是感激之情太过强烈，客服邓亚运听明原委，两次刚说了句“理解”，就又被女子抢过话去。根据系统，他知道来电的是学而思学员小天的母亲。

“家长情绪非常激动。”

在学而思客服中心工作两年，邓亚运接听过上万条热线。家长对老师提出表扬、表达感激的电话他接过不少，却都不及这条令他印象深刻。

挂断电话，他甚至特意平复了一下心情，再将家长的诉求完整地记录下来。所有家长的诉求，都会经客服人员梳理后，最终分发至相关的业务部门。

他在备注中写明梗概：小天在学而思的物理老师严晓航，用自己的休息日，免费给小天等学员免费补课。虽不收费，老师却毫不敷衍，与收费的一对一辅导没有任何区别。这样的补课已进行多次，小天的母亲深受感动，屡次向严老师发微信红包致谢，严老师却从来不接受。作为家长，她过意不去，呼吁学而思对严老师进行表彰。

　学员因病缺课 老师一对一免费辅导

没有无缘无故的感激。

小天今年15岁，现在北京石景山读初三。2017年夏，他报了学而思物理班。彼时，23岁的严晓航刚大学毕业，小天成了他在学而思执教的首批学员。

可刚开课，小天就发烧了，一连缺课4天。等小天一康复，严老师便主动提出，用自己休息时间，为小天一对一把落下的课补回来。罗叶欣然接受：自己掏了钱，补课也是理所应当。

直到她看到小天手机拍回的板书——“给我儿子一人讲了满满一黑板，一丝不苟。”

罗叶有些惊讶。

她将信将疑地给学而思客服打电话，才得知像她这种情况，老师事后补课并非工作强制要求。老师愿意补课，只能说老师甘愿付出。

除了物理，小天因病落下的还有学而思数学课。有关老师事后也主动一对一补了回来。

罗叶有些不好意思，加了两位老师的微信分别道谢。

谢归谢，在当时这位家长看来，却远谈不上感恩，“毕竟花了钱”。

半年后，罗叶在出差时接到一个电话，对方自称是小天的老师，想上门家访看看孩子的学习环境。她起初以为是儿子学校的老师，后来才听明白，来电的是学而思老师严晓航。

教辅机构的老师还要家访?罗叶觉得有些唐突。

严老师在电话里解释，他发现小天的成绩近来下滑明显，可能与小天迷恋游戏有关。因为他留意到，无论课前、课后还是课间，小天都在玩游戏。孩子上课的注意力，也只能维持15分钟。他多次找小天谈话，孩子却不以为然。

对此，他向罗叶提议：限制小天用手机;小天在学而思上课也不再使用平板电脑。

“虽不能用平板，我会给他发纸质讲义和考卷。”为打消罗叶的顾虑，严老师承诺，“保证他和别的孩子有同等的学习机会。”

从分析症结，到商讨办法，电话从晚9点一直打到近凌晨。作为教辅机构的老师，对自家孩子之用心，考虑之周全，再次罗叶感到意外。

打那后，家长和老师形成合力，小天的成绩很快有了起色，物理从70分出头，逐渐升到近90分。

罗叶留心起这位年轻的老师来。

　　因材施教解析失分点 “如医生对症下药”

罗叶至今也不明白，严老师对学生的用心，是学而思的统一要求，还是个人尽职所为。

她形容这位二十来岁的老师：“像医生开处方一样，对症下药。”

这位母亲记得，儿子初二时，严老师曾让班里的学员把学校的练习册和作业全都带去。一周后，他给每人发了一套完整的试卷。

有学员想与小天换换卷子，才发现俩人的试题只有一道相同。小天再仔细看，同学的试题都不是自己易错的类型。后来十几个孩子凑在一起，竟发现每个人的都不一样。

小天的父亲是清华大学的博士，他在研究过试卷后发现，儿子的每个薄弱点，严老师都找了两道相似的题。

试题答案也印证了判断。罗叶特意比对过，发现每个学员的答案都不一样。

“给每个人出题，老师的工作量得多大?”罗叶有些惊讶。

再后来，小天升入初三。罗叶收到了严老师微信发来的学情分析，详细剖析了小天的各种失分点——计算题等式两端移位忘变加减号;不画关键词，导致误判题意……。末了，还叮嘱小天，做选择题一定要能说出每个选项的对错原因。

看着满满一屏的分析，小天的父亲感慨——“父母对孩子的了解也不会比这位老师多。”

那会罗叶夫妇还没想过要表扬严老师。从消费者的角度，他们怀疑：或是学而思为了留住学生，刻意让老师这样做的呢?

　　频繁免费补课 家长感叹“得值多少钱”

日久见人心。

严老师再次发来微信，是向罗叶请求课后让小天晚走两小时，好让他能单独为孩子补习关于“力”的知识。过阵子，严老师又提出想用自己课后休息时间，给小天单独讲讲“压强”这个知识点。

这一切，都是免费的。

小天事后向母亲描述起上课的场景：严老师顾不上吃饭，一手抓着面包，一手在黑板上写字，站着讲了4个小时。

“教学点楼下就是餐厅，完全可以吃好了再上来。”小天说。

类似的义务补课一直都在发生。2019年寒假，严老师又联系罗叶，表示小天中考在即，有些知识点依然薄弱，自己还有几天休息日，想给薄弱的孩子们再辅导一下。只是这次不单面向小天，他也在班级群通知家长，只要孩子想来，都欢迎。

小天和另一名女生去了。

老师会不会因为只有两个孩子而敷衍?罗叶特意问过小天，这个身高一米八五的少年不假思索：“完全没有!”

小天介绍，从2月13至15日，每天下午四个半小时，严老师会给两位孩子各发2套卷子，做一套，讲完;再做一套，再讲。

满分90的卷子，小天第一天考得“很惨”，第二天拔了10分，第三天就80多了。

期间有回小天刚进教室，正碰上严老师大口嚼汉堡。这个少年有些心疼：老师这是为了省时间，可给自己补课本就是义务的，完全可以趁自己做卷子的空档吃点好的——“哪怕吃个20分钟也是正常的。”

罗叶事后才知道，严老师在给小天寒假补课的每天上午，就像当初给发烧后的小天补课一样，还给报了寒假班却因时间冲突没能上成的孩子免费补课。四天休息日，他把其中的三天半用来给学员免费补课，每天从上午一直讲到下午。第四天下午，他终于选择了休息。因为转过天，他还要带新一期的寒假班。

这让罗叶一个劲感慨：“补这么多回，得值多少钱啊!”

这也彻底打消了她之前的怀疑。

　　两拒红包三拒做家教 “他配得上更好的姑娘”   

罗叶坦言，若非严老师，她不会窥见自己的狭隘。

她在国内一家知名IT公司任高级工程师，手下带着新人。在她看来，如果一年之内，自己能在下班后给徒弟讲两小时业务，就觉得已经付出很多，感觉对方欠自己很大人情了。

“直到遇到严老师，我才有了对比。”罗叶说。

今年三八节那天，徒弟又向罗叶请教业务。想着下午刚好没事，她就给徒弟讲了一个多小时，便觉口干舌燥。期间，徒弟借口上厕所，买回一堆吃喝。

“严老师动辄给我儿子讲一下午，我给人家买过啥?啥也没买!”

实际上，严老师也并非不知疲倦。每到休息日，即便睡醒了，他也要在床上躺上半天。长时间的讲课，是对体力和脑力的双重挑战。

罗叶不是没想过答谢严老师。

一次随机补课过后，她给严老师发了200元的微信红包：“太感谢了，小小心意，请收下。”

“别别别，本身就是想帮孩子端正态度，针对问题巩固一遍，收钱的话初衷就不一样了，您多理解。”严老师很快回复。

罗叶的微信里，显示这个发自2018年10月的红包“已过期”。这意味着，红包逾期未领，被系统自动退回。

今年春节，罗叶给严老师微信拜年，又发了一个红包。还是老样子，又被退了回来。

她至少三次私下向严老师说过，想聘他作儿子一对一的辅导老师，条件优厚：价钱随便开，时间随便选，甚至还可以开车接老师回家辅导。

“他永远都说‘不用’，说这有违公司规定，没有丝毫犹豫。”罗叶说，公司哪管得了他24小时?

她向老公提议，不行送个购物卡或者什么礼物。被老公一口否决：“太俗了，回头把人名声都毁了。”

还是小天点子多——“给严老师介绍个女朋友吧。”

罗叶也留意过，她接连问过两个姑娘。可对方上来就问男方有没有房子、车子，她就直皱眉：“这和严老师不搭。”

受限于彼此时间、工作，她与严老师始终保持着电话、微信联系，至今不曾见过面。但通过种种细节，这位高级工程师相信自己的判断：严老师配得上精神世界更为丰盛的姑娘。

后来，小天的父亲提议，等孩子中考物理考好了，就给严老师送面锦旗。另外，既然严老师不肯接受他们的私下馈赠，索性让学而思公开表彰严老师，并愿拿出5000—10000元，作为公司表彰的奖金。也号召更多的老师，向严老师学习。

2月13日下午，罗叶拨通了学而思的客服电话。

　　谦虚应对家长表扬 “我这样的老师 学而思还很多”

几天后，罗叶的诉求被学而思北京分校老师王龙转到了工作群里。作为严老师的上级，他公开通报表扬了严老师，并给予了一定的物质奖励。

严老师这才知道，自己又被家长表扬了。

王龙曾与严晓航一同入职学而思培优。在他的印象中，严晓航不仅会主动给孩子补课，还会主动向家长反馈学员学习情况，无论是授课质量，还是与学员、家长的亲密度，都做得很好——“几乎每学期，他都能收到家长的表扬。”

通报之后，不少老师在工作群里回复“值得学习”、“优秀”和“点赞”。让严晓航特别满足的是，点赞的老师同事中，有几位是学而思初中物理的“领军人物”。

说到这，这个25岁、身高一米七的小伙子双目向上一弯，满是骄傲：“能得到他们的表扬，不错!”

但他很快又谦虚起来：“我这样的老师，学而思还有很多。”

与罗叶作为家长自愿拿出的奖金相比，严晓航所获的物质奖励仅是象征性的，可在严晓航看来，这不是钱的事。

“初三寒假，几乎是中考前最后一个弯道超车的机会，所以我想抓紧时间，让孩子们后面的问题少一些。”严晓航表示，物理满分90，他希望自己的学员都能稳定在80分之上。

“否则，我会觉得没达到自己的要求，教好每个学生是我们的责任。”这位年轻的学而思老师说。(应家长要求，文中学员及家长均为化名)