占车位、堆垃圾、家里停电、停水……生活中这些“糟心事”现在解决起来越来越快了。为切实解决居民的身边事，朝阳区东湖街道积极探索城市精细化管理模式，从居民关心的事情做起，更多从群众的需求出发想问题、做事情，建立健全服务群众“接诉即办”机制，把民生服务作为考核街道工作的一项重要指标。

据介绍，东湖街道总结出“六字工作法”提升“接诉即办”结案率。一接，及时接收、当即核实，视情及时派发给职能部门或单位;二核，接到诉求处置任务后，职能或主责部门派专职人员到现场核查情况，研提解决办法;三办，通过部门发挥职能解决或联动解决或提出解决计划等解决预期，以此达到诉求人满意;四验，纪检部门、派单部门视情对一些诉求案件的处置结果进行现场验收;五访，问题解决后，纪检部门、派单部门通过电话或走访上门的形式回访投诉人，了解其对诉求处置情况的满意度，并进行记录留存;六结，每个诉求案件在达到验收合格、回访满意后再下结案结论。

东湖街道“接诉即办”实施以来，解决的大多是周边乱停车、物业不作为、小区单元门损坏、停车收费等公共性服务和普遍影响居民生活的问题，这些问题在旁人看来可能是小事，但对居民来说，都是不折不扣的大事。

近日，有居民反应东湖街道望京北路与利泽东二路交叉口的公交场站没有停车场，公交车进站停车后占用机动车道停车，严重影响交通秩序和居民出行，存在严重交通安全隐患问题。3月19日下午，东湖综治办协调区交通委、来广营乡、公交集团等单位就望京北路和利泽东二路公交场站问题进一步进行会商。通过协调已初步形成意向，计划将通过延长公交路线解决此处公交场站拥堵问题，还需后期协调确定最终方案。

3月17日，有网友反映，东湖餐饮一条街后边有暴露垃圾，街道响应“接诉即办”机制，执法人员立即到现场查看情况，并进行清理整改，对暴露垃圾责任单位进行调查并罚款处理;近日，街道巡查队员在巡查过程中发现旺角购物广场门口有一旗杆左右摇摆，存在较大安全隐患，街道安监科接到消息后及时处理，已责承产权人立即拆除。

未来，东湖街道将进一步夯实“接诉即办”机制，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，凡是居民诉求、热线反映的问题都闻风而动、接诉即办，努力让辖区居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。