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完善便民服务 这些做法值得借鉴

2019-03-20 15:00 北京晚报 TF015

随着疏解整治促提升工作的深入,街巷面貌焕然一新,同时城市功能不能缺失,便民服务体系的完善是今年本市的一大课题。近日,有多位市民向市非紧急救助服务中心12345及信访办反映了相关诉求。通过走访多个社区,记者发现,目前各社区都在积极推进便民措施的完善工作,其中,很多社区的便民服务和养老服务两项工作同步推进。

德胜街道养老照料中心,居民们排队取餐

改造废弃厂房

设立养老照料中心

西城区黄寺大街24号院外的便道上,曾经商户一家挨一家,餐饮、烟酒等种类繁杂,房屋用途被改变,日久天长也衍生出了违建等问题。去年5月,德胜街道经过前期动员,街巷整治工作得到了房屋产权单位认可,如今这些违建门脸房消失了,腾退出来的区域变成了小花园,居民们饭后遛弯,多了个好去处。还有一个现象值得关注,长期以来,社区一些老人习惯了在那些小饭馆、熟食店买些吃食,这些地方消失后,是否会不方便了?

黄寺大街24号院内,有一所德胜街道养老照料中心。中午时分,中心的小餐厅干净整洁,餐台上已经准备好了荤素搭配的热乎饭菜。正值饭点儿,在此用餐的不仅有住在这里的老人,还有不少附近社区的老人。

德胜街道市民服务中心主任王燕斌介绍,现在的养老照料中心曾经是一座废弃厂房,街道与产权单位积极协商,将建筑进行了全面改造,成为了适合老年人养老居住的场所。去年,养老照料中心正式投入使用。通过机构养老、居家助老等六大功能,使得街道养老服务工作更加完善。在2018年黄寺大街的整体提升工作中,街道也考虑到过去的小饭馆、熟食店消失后,周边居民尤其是老人,可能会买饭不方便,所以,从去年底开始,街道将便民服务内容,也纳入到养老照料中心的工作中来。现在中心的餐厅不仅对驻站老人开放,也面向周边居民开放。

“环境治理、养老、便民,这些工作我们认为都不是单一推进的,而是要有机结合的。”市民服务中心副主任厉敏说,黄寺大街24号院有居民大约2000多户,从为居民们提供一日三餐的服务角度,养老照料中心的辐射半径大约在24号院及周边的三四个小区,现在选择到养老照料中心用餐的居民也在增加。居民实名制办理用餐卡,使用方便。腿脚不便的老人如果下楼困难,中心也可以为他们送餐到家。

“饭菜对胃口,吃得挺健康的。”在此用餐的一位老人告诉记者,跟过去在小饭馆点菜相比,这里的饭菜油没那么大,也不像饭馆里的菜有时会出现太咸、太辣不可控的问题。“从我现在坐的这个位置,通过窗口就能看见后厨的情况,挺干净的,这是最重要的。”老人还提到,菜品很丰富,一顿午饭只花15元钱,这比过去饭馆里一道菜的价格都便宜。

成立便民服务队

维修的事有人管了

家里灯不亮了、收音机不响了,有时也不是换个灯泡、买个电池就能解决的,涉及到具体维修的活儿,居民们该找谁?在朝阳区八里庄街道红庙社区,相关工作也被纳入到便民服务中来。

“赵师傅,我家厨房的灯不亮了,您受累帮我看看?”红庙社区机二委小区的吕大爷向邻居赵玉宝求助。接到电话,赵玉宝立刻放下了手中的事情,带着工具箱来到了吕大爷家。赵玉宝的身份,除了是一位专业电工,更因为他是社区便民服务队的成员。

来到吕大爷家,赵玉宝打开工具箱,开始了逐项排查。经过检查,发现原来是整流器出现故障。工夫不大,配件换好,厨房的灯又亮了。事后,吕大爷说,对于专业电工来说,这可能不是什么难题,但是对很多老人来说,生活中遇到很多鸡毛蒜皮的小事,往往一时想不起该找谁帮忙。没人帮没人管,就真着急了。老人还表示,社区便民服务就应该多关注这样的细碎问题。

社区副主任傅静告诉记者,正如吕大爷所说,之前,为了缓解小区无物业管理的问题,机二委小区成立多支便民服务队,涉及居民们生活的多个方面。以赵玉宝所在的便民维修队为例, 从2017年开始,他们不仅免费为小区居民维修,还会检修小区公共区域的电路。

来源:北京晚报   记者:景一鸣 张群琛   实习生 张家瑜 白春阳

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