为积极贯彻落实民航局《关于开展2019年“3·15国际消费者”宣传活动的通知》精神，更好地维护消费者合法权益，切实提升服务水平，宣传和普及航空旅行知识，3月15日上午，北京首都航空在三亚、西安两地机场开展以“诚信服务，放心消费”为主题的3·15民航国际消费者权益日活动。

在三亚凤凰国际机场T1航站楼国内出发大厅，北京首都航空三亚分公司设置咨询服务台，通过易拉宝、品牌宣传页、机票验真及运输总条件等材料向旅客宣传首航服务和旅客权益。北京首都航空优秀党员代表吴国锋、吴明杰佩戴绶带，现场为旅客提供民航法律法规、行李运输规范和机场消费等咨询服务，就如何理性维权与旅客进行深入探讨，同时引导旅客文明乘机、依法维权。活动期间，北京首都航空三亚乘务队杨国峰带来诗朗诵《相信未来》，展现出北京首都航空青年人积极进取的精神风貌，赢得在场旅客的阵阵掌声。

在西安咸阳国际机场T2、T3航站楼国内出发大厅，北京首都航空工作人员为旅客发放宣传资料，围绕乘机安全须知、贵重物品、液态物品的托运、旅客投诉反馈机制等旅客关心的热点问题进行了详细解答。此外以2019版《消费者航空旅行指南》航空运输流程为主线，向旅客介绍航空旅行知识及注意事项，宣传北京首都航空电子登机牌、自助值机、无人陪儿童等服务举措。

一直以来，北京首都航空秉承“真情服务”理念，注重诚信服务，着力提高服务质量，先后推出特色餐食、机上活动、大客服、通程值机、电子登机牌等多样化产品和服务，致力于为旅客提供机上机下全方位、高品质服务体验，切实维护好旅客合法权益，让旅客放心、便捷消费。

关于北京首都航空：

北京首都航空由北京市人民政府与海航集团于2010年共同组建，成立8周年来运营品质稳步提升，经营业绩逐年增长，截至2019年2月底，运营空客系列飞机86架，先后开通航线400余条，通航城市70余个，目前所执飞的航线已覆盖全国一、二线主要城市，并在云南、海南及华东部分地区形成了市场优势，国际航线网络覆盖欧洲、北美洲、大洋洲、日韩、东南亚等地区，年保障进出港旅客逾1500万人次。

作为进驻北京大兴国际机场的航司之一，北京首都航空将紧抓契机，以服务新机场枢纽建设和京津冀地区航空产业发展为主导，打造以北京为核心、国内重点枢纽联动、多区域战略协同的网络体系，持续推进建设差异化、国际化大型航空公司，助力北京建设国际一流的和谐宜居之都，推动京津冀协同发展不断取得新成效，用高品质服务连接中国与世界，服务人民美好生活。

来源：北京晚报 记者 孟环