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APP消费退货套路多,货不对想退款? 难!难!难!

2019-03-15 09:30 北京晚报 TF021

移动互联网时代,各种细分领域的app、社交媒体平台已经与消费场景打通,经常是看上什么东西,手机轻轻一点,钱就花出去了。但这花出去的钱如果觉得不值,想要退回来可没那么容易。

资料图 李嘉 制图

我的一个朋友,总嫌自己英语不好,后来在Chinadaily微信公号上看到了一个英语培训微课“轻课”的广告,感到十分动心。当时推文里提到,老师是多名国内顶尖企业家的私人英语培训师,有的老师跟楼下保安聊了2年,保安就辞职当了英语老师。他们还并痛批中国传统的英语教学方法是错误的,而这位老师将颠覆传统英语学习方法,让大家扔掉单词书、不用背课文也能学好英语。在微信支付99元之后,朋友被课程班主任拉到了一个学习群里,但是群里给出的学习材料就是一些普通的英语文章,后面的分析也都是常规语法句法,说好的“颠覆传统英语学习方法”哪儿去了?朋友感觉没有达到预期,就不想再学下去,这时候距离缴费刚刚过去一天。可是,当她向负责课程的网上“班主任”提出退款要求时,得到的却是“没法退”的答复。朋友不甘心,继续坚持要求退款,这才等来可以退的说法。接下来,朋友先是被要求发送付款界面截图,之后又没消息了,再次追问之下,对方又给发来一个《订阅课申请退款模板》,模板发过去又一两天没消息,再催,对方就说得“三五个工作日”,之后十多天里都没有任何人与我这位朋友联系。虽然只有99元,可也不能这样不明不白地没了,朋友再次追问,才终于在提出退款申请的两周之后拿到了自己的99元。可是,我这位朋友已经被折腾得再也不敢轻信网上课程了。朋友一直不解:收钱的时候那么痛快,恨不得一分钟都不到,退钱的时候怎么就这么慢了呢?明明在缴费之初,就明确过费用可以“原渠道返回”,收费方却拒绝执行。

其实,在网上查查就会发现,线上消费退款难的现象非常普遍:有因下载论文在知网充值50元,花费7元下载文章,剩余钱数不给退的情况;有在线旅游平台24小时内退款手续费高达80%的,还有在互联网洗衣平台下单遭遇商家关店卷走衣服,损失5000余元会费的案例……细数下来就会发现,这些“掌上”消费的“退款坑”真是太多了。

其实想要避免掉入退款难的“坑”里,最主要的就是理性消费,点付款之前多看看,多问问,多查查。涉及交易的各种条款要仔细阅读,尤其是费用部分。

来源:北京晚报 记者:孙文文

流程编辑:TF021

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