华玺瀚楟社区书记王海波（左一）将便民服务卡送到居民家中

周六上午，家住顺义区胜利街道的镡昊与十几位好友，一起来到华玺瀚楟社区的科普体验厅。“我早就听说社区有一个科普体验厅，但因为开放时间和上学时间正好重叠，所以总没有机会到这里来看一看。昨天，我妈给了我这张带有书记热线的便民服务卡，告诉我这上面的电话特管用，我就试着拨通了社区书记王海波阿姨的电话，表达了自己想预约周六科普体验厅的想法，她爽快的就给办理了！”镡昊高兴地说。

“我是华玺瀚楟社区书记王海波，有事儿您找我”

在社区科普志愿者的带领下，镡昊与好友体验VR、了解固废回收、防霾实验，度过了一个快乐而又有意义的周末。

“2018年底，我被社区居民选为社区书记和居委会主任。在当选社区书记的第一时间，我就向大家公布了我的手机号码，并制作成便民联系卡发放给大家，不管何时、何地、只要电话一响，我就尽力把居民的事儿当作自己的事儿给办好。现在这张联系卡已经成为我和居民之间的连心卡，我的手机号已不单单是工作热线，它已经成为我们社区大家庭的亲情热线、心灵热线！”胜利街道华玺瀚楟社区党支部书记王海波说。

便民服务卡是胜利街道“接诉即办”机制的一种创新措施。今年2月，本市发布《关于加强新时代街道工作的意见》，明确提出建立群众诉求快速响应机制。“市民诉求就是哨声，各街道要闻风而动、接诉即办”。

目前，胜利街道下辖的19个社区全部设立便民服务电话，除了把派出所、城管、水、电、气、暖等主要部门的服务热线印制在“便民服务卡片”上外，街道还率先试点将“书记热线”一并印制在“便民服务卡片”上，居民有任何诉求、困难、意见和建议，都可以第一时间向社区一把手反映。

据胜利街道工委书记张洁介绍，这些便民服务卡从2019年春节开始已陆续发放到辖区2万余户居民家中和驻区商户手中。今后，一部电话就可以连接起社区与居民，从而实现“小事不出社区、大事不出街道”。

来源：北京日报 记者：闫兆松 张小英

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