2月28日，新华网、途牛旅游网在京联合发布“移动改变旅游”暨《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》（以下简称《白皮书》），解析在市场下沉及社交裂变趋势下，在线旅游品牌在移动端“超越APP”的跨平台布局，以及向产品、服务、营销全景闭环生态演变的路径等。

文化和旅游部近日发布了2018年旅游市场基本情况：2018年，国内旅游市场持续高速增长，国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%；出境旅游市场平稳发展，中国公民出境旅游人数1.4972亿人次，比上年同期增长14.7%。

前景可期的移动旅游市场，加上可观的微信生态流量，推动在线旅游品牌纷纷开展“超越APP”跨平台布局。以途牛为例，除了APP和M站，其正利用小程序矩阵在微信端构建服务闭环，除了普吉岛、香港等核心目的地攻略小程序外，还有途牛旅游、途牛门票、途牛特惠、途牛旅游机票、途牛圈、途牛问答等涵盖产品预订和内容互动的小程序。多维度布局，使得途牛在移动旅游市场表现亮眼。截至2018年年底，途牛移动端流量占在线流量的比例达到80%，移动端订单量占在线总订单量的比例达90%。

在旅行前通过在线咨询来了解旅游产品，90后年轻人占比最高，达43%，其次是80后，占比为37%。从人数占比上看，80、90后是移动端旅游主力军。据《白皮书》显示，2018年，途牛移动咨询占在线咨询总量的比例为92%，比2017年提升3个百分点，人工客服首条消息响应时长<8秒、平均响应时长<18秒，人工客服满意度达96%。而2018年，移动用户最爱咨询的旅游产品品类TOP5分别为跟团、机票、火车票、自助游、门票，人次占比分别为37%、21%、18%、11%、3%。此外，移动咨询热门周边游城市TOP10分别为杭州、北京、重庆、常州、上海、西安、舟山、桂林、无锡、黄山；热门国内长线游目的地TOP10包括三亚、丽江、厦门、北京、桂林、成都、大理、西安、上海、广州，热门出境游方向TOP10有泰国、日本、欧洲、中国港澳、印度尼西亚、越南、马尔代夫、塞班、土耳其、菲律宾。

在预订方面，移动端预订多以APP端为主，仍以90、80后为主，值得一提的是，50岁以上客人移动预订占比达14%，相较2017年上升了3个百分点。从预订产品品类来看，越来越多用户喜欢自己预订单资源产品自定义行程，以做到个性化出游。针对这一消费特点，途牛推出“行程管家”服务，用户可以添加心仪的“景点”、“酒店”、“机票”、“火车票”产品，自己定制行程，同时途牛提供“猜你喜欢”打包产品，让用户预订行程更省心。

据悉，在移动旅游市场稳步发展的趋势下，未来，新兴技术和营销方式将重塑移动旅游机遇，包括5G的发布、人工智能的进步以及改进的语音搜索等技术，加上流量精细化运营，将为旅游企业吸引用户创造新途径并促使旅游更轻松、更丰富和更便利。