“厨房暖气冰凉！无人管？”一个周六的晚上，方庄星三24号楼微信群的“老燕子”吐槽道。“是一直没热过吗？联系过热力公司吗？”群里的乔扬搭声了。乔扬是办事处“包干”星三24号楼的干部,随后，她在微信群里收集了出现暖气不热问题的居民信息，并和社区干部赵楠一一去各家查看暖气情况，发现大多数家庭都是放点儿水就能暖两个来小时。针对这种情况，办事处立即协调热力公司和老旧小区改造施工方进行排查，原来是顶层一户人家暖气闭气阀出了问题，更换了暖气后,24号楼部分暖气不热的问题解决了。

方庄地区工委书记孙学伟介绍，方庄地区目前已有2万多居民进入楼门微信群。为了解决居民的诉求，方庄街道提出，居民“吹哨”，楼门微信群主要第一时间做出回应，能解决的立即解决，不能解决的立即上报，处理结果必须12小时内在微信群中向居民如实反馈，即使暂时不能解决的也要及时说明并通报问题解决进程,群众诉求“一键响应、点对点反馈”的机制正在形成。同时，方庄还利用微信群探索基层民主协商机制，在解决芳群园二区停车管理、芳城园一区口袋公园建设和老旧小区改造问题中,已经初步形成了话题引出、方案起草、征求意见、专题协商、居民投票、方案修订、监督实施、效果评估等议事协商程序。

来源：北京晚报 记者：孙颖

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