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地铁出行易丢东西?“大数据”告诉你北京坐地铁这五处要留神

2019-01-23 14:37 北京晚报 TF020

终点站、大客流站、站台卫生间、站厅安检点、客服中心台面,地铁出行,这五处多留神。

每天,数以千万计的人群汇入北京地铁,一段旅程后散没于城市各个角落。疏忽和匆忙之中,你将什么遗失在了北京的地下?地铁失物最多的是什么?哪个季节、哪些站点、哪个位置更容易丢东西?春节临近,让地铁失物的“大数据”,给人们的出行提个醒儿。

 

终点站:三组存储柜基本保持七八成满

1月22日下午2点,京港地铁4号线安河桥北站,高级站长郝旭穿过狭长走廊来到综控室,打开靠墙伫立的硕大铁皮柜。最下方,颇为斑驳的两个工具箱摞在一块儿;最上方,一箱24瓶的某种食品,外包装注明着“麻辣”口味;最长的一格中,几条围巾被平整悬挂,底下还见缝插针站立着三四个电脑包……

为了妥善安放乘客遗失物品,京港地铁在各个站点都有类似存储失物的柜子。作为终点站,安河桥北是遗失物的“大户”,三组存储柜平时基本保持在七八成满。细细端详,每样物品身上都贴有一张黄色小标签,注明了它是否被录入系统,乃至是否联系上了主人。

车站有三个月的暂存期,过时未领或找不到失主的物品将被移交给属地派出所。因此在暂存期内,郝旭和他的同事们会竭力让这些物品回到失主身边——曾有外地乘客已经离开北京,车站通过邮寄归还失物。即便没能直接联系上失主,根据状况紧急程度,工作人员甚至还会“主动出击”。

2017年春节前一周,北大物理学院一名女学生在从4号线北京大学东门站进入地铁时落下了书包。工作人员捡拾后,立即将书包交到综控室,通过全站广播未能寻到失主,于是检查包内物品。发现里面有身份证、学生证、单反相机等。更紧急的是,还有一张2月8日凌晨1点的火车票,而此时已经是2月7日晚上8点多了!

如果不能及时归还失物,乘客可能就没法按计划回家过年。在找不到联系方式的情况下,工作人员抱着一丝希望,按学生证信息赶到北大物理学院,通过传达室联系上了这名学生。此时她正在北京西站补办身份证,“简直又沮丧又郁闷!突然接到电话说我的包找到了,太感动了!”最终,这名女生于当晚10点20分取回书包,那通寒夜里的电话,也成了她铭记于心的温暖。

低头族:全神贯注看剧玩游戏易遗忘物品

当然,囿于地铁工作人员的人手和精力,无论邮寄还是送物上门,都只能是少数情况下的特殊举措。郝旭介绍,乘客遗失物品被捡拾后,标准流程是先进行安全排查,若属于危险品需要交给驻站公安。“进站的时候都有安检,目前还没有遇到过危险品。不过出于谨慎考虑,这一步是不能省的。”

确认了物品安全,工作人员便会登录失物管理系统,在“拾取登记”模块下填入物品相关信息,同时搜寻有无失主联系方式,有的话就可以主动与乘客取得联系了。

然而,大部分情况下遗失物是没有联系方式的,这就要倚赖于系统的另一个模块“挂失登记”——若乘客在京港地铁所辖4条线路内发现有物品遗失,可到这些线路的任何一站寻求工作人员帮助,或拨打电话63988622告诉客服。就能在“挂失登记”模块下,录入自己遗失物品相关信息了。

此后,工作人员会将“挂失”与“拾取”信息进行匹配。郝旭解释,比如乘客说丢了棕色的包,“我们一查系统发现有登记棕色、包,会让您再说一些其他信息,都能匹配得上,您就可以带着身份证去相应的站台取了。”

今年,与京港地铁一同运营的失物管理系统即将迎来自己的十岁“生日”。近十年间,系统中拾取登记共计7595条,挂失登记共计20874条。以近三年数据来看,2016年640件失物被找回,占全部拾取物的86.7%;2017年901件失物被找回,占全部拾取物83%;2018年1268件失物被找回,占全部拾取物81.2%。

拾取物逐年上升,说明乘客越来越爱丢东西?在郝旭看来,一方面近几年手机智能化程度突飞猛进,“低头族”全神贯注玩游戏、看剧,可能确实容易遗忘物品,同时地铁线路逐渐增加也是重要因素。

最爱丢:手机、钱包、旅行包占据前三名

多年从事地铁相关工作,对于乘客们的“丢三落四”,结合自身观察与已有数据统计,郝旭也总结出了一些“规律”——

哪些站点登记的失物多?答案是列车终点站与大客流车站,以4号线为例,它们是天宫院、新宫、公益西桥、北京南站、宣武门以及安河桥北。

一年内哪个季节失物捡拾得最多?比起穿得里三层外三层的冬季,让人容易犯困的夏季才更需提防。

哪些东西人们最“爱丢”?手机、钱包、书包/旅行包妥妥占据了排行榜前三名。近三年系统中,总共登记了929部手机、537个钱包、496个书包/旅行包。

除了列车车厢、站台卫生间这些“常规”失物处,还有哪些地方容易发现遗失物品?出乎意料的是,有安检员“把守”的站厅安检点也是重灾区之一。“这是特指某几个大站”,郝旭解释,比如动物园,节假日客流汹涌,安检点前有时会聚集十个人一起往上放包。“乘客往往还带着孩子,可能孩子一跑一追,包就落下了。”

窄窄的客服中心台面,也常“收获”失物。“这一般就是充值办理过程中,乘客把随身物品放在台面上,突然接了个电话,然后拿着充完值的公交卡打着电话走了。”郝旭边介绍边形象演示着,笑言能够如此具体,是因为“听到好多乘客来找的时候这么说了。”

作为又一处失物多发地,站台轨道内的东西与其说“丢”,不如说是被挤掉的。“乘客上下车盯着手机,有的女士爱背非常小的包,带子特别细,高峰期一挤就掉下去了。”郝旭强调,发现站台掉落物品,乘客万不可跳下去捡。“记好掉落位置,找工作人员留下联系方式,在夜间无施工、检修作业等情况下,我们会为乘客捡拾。经常下轨捡东西的时候还能发现其他物品,像小朋友的鞋、一卡通等等。”

外延:你在北京的地下丢了什么?

在努力帮助乘客寻找遗失物品方面,所辖线路更多、单日乘坐人数屡破千万的北京地铁,于2013年对其官网、微博以及热线进行了升级重组。例如其公司官方微博中,带着“失物招领”话题标签的内容会被不定期发布。

年轻的建筑师宋壮壮与城市规划师李明扬注意到了这个板块,他们将2015年5月至2017年6月,北京地铁两年内通过微博发布的1159件物品逐一梳理并手绘出来,汇集到一张长图之中。上下滑动间,仿佛翻阅着“地铁族”形形色色的人生片断。

密麻排列、几欲溢出屏幕的“失物大军”,给观者带来的视觉冲击不言而喻,更让人产生隐隐的好奇,“看看别人丢了些啥?”同样出于这种想法,宋壮壮和李明扬干脆做了一番整理和统计。

千余件失物范畴有限,两位年轻人的分类方式也有所不同。但与京港地铁相似的是,钱包成为失物“冠军”,足足占据了13%的失物招领信息。如果再算上各式各样的包儿、袋儿、盒儿,那么这一数据将达到40%。仅次于它们的,是各种各样的卡、证、文件等,加起来占到30%。

相对“另类”的失物虽少,却更让人“浮想联翩”。比如银条、一束组成520图案的玫瑰花,以及期末答完没有判的试卷……

当这幅长图以《你在北京的地下丢了什么》为题发布在宋壮壮和李明扬创办的公号上,阅读量迅速过万。下方的评论中,还有网友历数“熊孩子”丢过书包,里面装着即将去上钢琴课的全套教材。“回来的路上接到地铁人员的电话,书包找到了,好感动!”以及有人打趣,“在五号线的早晨丢失了睡眠。”

“希望用我们的展示引发关注,告诉大家,地铁是有失物招领这项服务的。”李明扬笑言,统计数量也是想让大伙儿看看什么东西容易丢,“像钱包丢得最多,那平时就要更多地留意。”

注意:

登记失物多的站点:列车终点站、大客流车站

人们最“爱丢”的物品:手机、钱包、书包/旅行包

失物存放:会暂存在车站3个月,之后移交属地派出所

物品掉下站台轨道:记好掉落位置,找工作人员留下联系方式,千万不可跳下去捡

来源:北京晚报 记者:魏婧

流程编辑:TF020

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