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春节用工荒养老院不慌:假期活动丰富 “短期托管”服务成新商机

2019-01-21 13:39 北京晚报 TF008

记者上周走访了北京市的三家养老院,发现他们为了应对“春节用工荒”各出高招,有些甚至将用工荒发掘成了新商机。

寸草春晖的老人每天都在歌声中迎来朝阳。

“唱支山歌给党听,我把党来比母亲;母亲只生了我的身,党的光辉照我心。”1月17日上午9点半,朝阳还没发挥出全部热力,室外气温最低至零下9℃,在寸草春晖养老院(望京院)的院内,气氛随着老人们欢快的歌声而愈发温暖起来。今年,这家养老院将迎来投入使用以来的第一个春节假期,为了应对养老、保姆、家政等行业每年都会出现的“春节用工荒”,寸草春晖养老院(望京院)贾金凤院长告诉北京晚报记者:“我们从‘十一’假期结束后,就开始本着民主、自愿的精神,提前排好了春节假期值班表,员工错峰休假,保证春节期间有足够的人力在岗,陪伴老人们安稳过年。”

■寸草春晖:提前排班 错峰休假

寸草春晖养老院在北京市一共有6个分院,望京院是2018年刚开业,还没有经历“春节用工荒”考验。但院长贾金凤从2011年进入养老行业以来,对用工荒的规律早已熟识。“春节,对咱们中国人来说,是最特殊的一个节日,谁都想在春节回家团圆。尤其像我们养老院,外地员工的比例还很高,大家辛苦一年,过年回趟家,这是再正常不过的愿望了。”贾金凤说,在望京院,一共约30个员工,北京本地人只有6人。

“我们养老院属于服务业,24小时运转,随时都得有人。没法像工厂那样,机器一关放假就完事了。而且,养老院里的老人,回家过年的是少数,大部分要留在院里过年,我们更得保证人手充足。”在寸草春晖的其他几个分院,过往的春节假期,老人们多数选择在养老院过年。少数回家的,也只在除夕当天与家人吃年夜饭,初一就回院,“有的甚至当晚就回来。”在家过年时间长的,也最多到初三左右,就回养老院。

贾金凤介绍:“我们这边主要接待的包括半自理、不能自理、失能失智、高龄等类型的老人。他们回家过年,有很多不方便,最简单的协助老人夜里‘起夜’,这项工作对家里子女来说就很艰巨。老人们在养老院养成了习惯,吃饭、护理、洗脚、做操、唱歌等等,什么时间该干什么事,按部就班。一回到家,老人们反而不适应,子女们就更不适应了。所以,留在养老院里过年的老人很多,子女们反倒放心,也省心。”

老人们过年留院,工作人员就得留守。2018年“十一”假期刚过,贾金凤就组织员工们进行民主协商,“我不参加,由员工们自己决定”,提前把春节期间的休假、排班安排好。最终,必须在特定日期回家的员工得到相应时间的假期,其他员工轮流调休。“现在安排下来的结果,基本上我们过年期间,每天只有两个人休假,其他二十多个人都在岗。”为了让留守的员工安心工作,贾金凤还准备了很多激励措施,比如小礼品、红包等等。“总的来说,我还是很感激员工们,舍小家为大家。”贾金凤说,她自己已经连续7年没有回家过除夕,春节人手紧张,包括她在内,养老院的主要管理人员都会坚持在一线,为护理人员减轻压力。

■国爱养老:领导上岗 外请强援

与寸草春晖不同,房山区阎村镇的国爱老年服务中心是一家郊区养老院。记者1月16日来此探访,中心主任孟广海介绍:“我们这里一线的护理员有28人,本镇、本区护理员的比例比城里的养老院高一点,外地的大约占一大半,有十几人。但是春节期间,依然要面对用工荒的问题,也得早做准备。”

春节期间,国爱养老院的活动大厅将上演“春晚”。

在中心的活动室,工作人员正在布置春节期间院内“春晚”的舞台。老人们,有的在排练舞蹈,有的围在桌边“搓麻”。阳光透过落地窗照进来,活动室里的氛围,热闹而美好。“在这里住惯了的老人们,过年绝大多数还是喜欢在院里过。我们安排了丰富的节目,跟志愿者合作,春节那几天,天天有表演。晚上还给老人们播放老电影,前几年春节,有老人看电影看到半夜三四点钟,津津有味。看饿了,厨房还能给加个半夜餐。”孟广海说,子女们更愿意到养老院来看望父母,“我们这里给有需求的家庭提供订餐,一家人、一顿饭、一张圆桌,其乐融融。”

有如此周到的春节服务安排,必然需要充足的人手,孟广海准备了两套方案。

第一套方案是后勤、行政人员包括领导干部假期上岗。“我们的后勤和行政人员都接受过护理培训,都有证,春节期间到一线,减轻护理员的压力。我自己过年也就住这儿了。”孟广海说,按照过去几年的惯例,中心的主要领导干部会在除夕夜把饺子送到老人屋里,初一一大早还会挨个屋,给老人们拜年。

第二套方案是外请强援,从与之有合作的家政公司临时聘请护理员。“我们有长期合作的家政公司,春节期间一旦人手紧张,只要提前三天预约,他们就可以派出人手来援助,都是专业护理员。”孟广海介绍,家政公司的护理员,平日里,每个人的薪酬是180元/天。春节期间要支付双薪,也就是360元/天。初一到初三这三天,则需三薪,就达到540元/天。“我们也不能亏待自己的员工,大家春节期间都有加薪,而且在院内,吃喝住免费。另外,还有些小礼品和红包等奖励。”

■恭和老年公寓:推出“短期托管”服务

面对“春节用工荒”,恭和老年公寓的做法比较超前,他们选择主动出击,推出“短期托管”服务。

恭和老年公寓两节期间推出了短期托管服务。

1月18日,记者来到位于朝阳区茂兴西路的恭和老年公寓,公寓院长王菲介绍:“我们的短期托管服务,从2019年1月1日开始到2月28日,针对的就是元旦新年假期这段时间的用工荒、保姆荒,一天220元起,7天起住。这220元包含了居住费、基础生活服务和春节节庆等院内活动,餐饮和护理费另外结算。”

和寸草春晖、国爱养老一样,恭和老年公寓自身也会遇到用工荒的问题。他们同样采取了多种应对方式,比如:一岗多能,各不同岗位之间相互学习,掌握多种技能。护理员在经社工培训后,可以带领老人在楼层中开展文娱活动。社工经护理员培训后,可以给老人做普通生活照料。社工经医生和康复师的指导后,可以跟老人进行有康复性质的肢体类游戏。同时,还有提前排班、错峰调休、三薪激励、红包礼品等等,鼓励员工留在院内陪老人过年。另外,院外的社会志愿者也会提供支持。

“我们了解到,不只是养老院,很多老年人的家庭,同样会遇到过年期间保姆、护工回家的尴尬。还有的家庭,年轻人希望利用难得假期出京旅游,老年人行动却又不方便。保姆、护工返乡,子女出游,老人在家里没人照看,怎么办?我们就意识到这种情况实际上是一个商机。”王菲说,自“短期托管”的消息传出后,每天能接到约10个咨询电话。打电话来咨询的子女们,起初都不太相信能有这种“短期托管”服务,等确认了信息的真实性后,有些子女会表露出些许担忧。“毕竟要说服父母在春节期间去养老院,需要克服伦理障碍。但也不全是这样,有些家庭本来就已经打算为老人寻找养老院了,‘短期托管’正好给他们提供了一次体验的机会。”

王菲透露,春节期间,无论是“短期托管”还是长期居住在恭和老年公寓的老人,都可以感受到浓浓的年味。公寓不但邀请家属、子女前来共享亲情团圆宴,还组织了小庙会,让老人们足不出户,感受南北春节习俗差异。

 

来源:北京晚报 记者 孙毅 文并摄

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