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北京交警114挪车服务上线一年,服务群众309万次

2019-01-10 14:16 北京日报 TF010

只需拨打一个电话,平均1分半钟就能通知到堵路机动车的车主,还可以通过技术手段隐藏彼此的手机号码。

 张硕 摄

记者从北京市交管部门获悉,自2018年1月 “北京交警114挪车服务平台”上线以来,共受理群众挪车服务309万次,日均服务能力由开通当月5000余次上升至目前1万余次。记者了解到,挪车服务平台上线后,分流了非紧急报警,122日均报警量较2017年下降了20 %

平均在线等待仅6秒

就在昨天,家住丰台马家堡附近的郭先生,早晨上班出门,发现自己的车又被堵在了车位里,这次郭先生看到没留联系电话的堵路车辆,却没有着急的在小区里大喊寻找车主,而是赶紧拨打了114挪车服务平台,报了对方的车牌号,服务人员很快为他转接了车主。几分钟后,车主将车辆挪走了,李先生也可以顺利出门。

北京市交管局指挥中心民警刘艇介绍:作为122交通报警服务台改革服务群众模式的创新之举,北京交管局在2018年初打造了“北京交警114挪车服务平台”,市民可通过拨打114联系对方车主进行挪车。运行1年以来,已累计服务群众挪车类需求309万次,挪车电话平均在线等待时间已压缩为6秒左右,从拨打电话到联系完车主,挪车成功率已达70%。”

“这个挪车平台不仅方便了群众,同时也实现了对122报警台非紧急警务的分流”,刘艇介绍到。北京122报警台在2017年的日均报警量在1.1万次左右,而挪车类非紧急警务警情每天在3000次左右,占整体报警量的25%。以前,非紧急报警经常占用接警警力资源,不仅需要投入大量的接警警员,而且也会出现报警排队现象,客观上导致“紧急报警处置优先”没有得到很好实现。2018年挪车服务平台上线后,日均报警量较2017年下降了20 %,这很大一部分原因得益于挪车服务平台有效分流了非紧急报警,提升了122报警台紧急报警服务能力。

骚扰正常停车将进“黑名单”

针对有部分市民对挪车服务是否会泄露个人隐私的疑惑,刘艇解释道:“北京交警114挪车服务平台隐私保护性强,车主不必担心由于挪车问题而导致手机号码与个人信息外泄。通过该平台联系车主进行挪车时,114接线员仅负责转接,审核车辆信息等由后台系统自动操作完成,借助114平台与对方直接进行电话沟通,但是不会显示出对方电话号码。如果有人编构虚假信息多次拨打114,骚扰正常停车车主,经系统检测、核实或车主举报,也会把拨打人加入“黑名单”,这就能有效避免由于挪车问题而给双方带来的各种顾虑。

掌上122也可报警举报

北京交管部门在上线“114挪车服务平台”外,还采取“科技创新+社会合作”的方式,推出了122互联网接处警平台(“掌上122”)受理非紧急警情。掌上122涉及拥堵报警、业务咨询、情况反映等七大功能,基本涵盖122全部非紧急业务。2018年全年共受理各类互联网警情近31万余次,其中拥堵报警7000余次、情况反映3.8万余次、业务咨询11.4万余次、违法举报14.1万余次,群众对“掌上122”的认可度、使用率在逐步提高。

 

 

来源:北京日报

作者:孙宏阳

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