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贩子骗子扰乱个人二手闲置品网上交易 各平台如何应对?

2019-01-08 20:51 北京晚报 TF003

如今,在网上买卖自己的个人闲置品,进行二手物品的交易,越来越多的人不但不介意,反而会觉得又环保又实惠,是个时髦事儿。

但是,随着二手买卖网上交易的日益普及,各种问题也涌现出来,“二手商品贩子”和网络诈骗犯越来越多的搅局,二手商品估价、质检没有规范……都导致消费者对平台信任度下降,特别是在春节到来前夕,贩子骗子更是活跃度猛增。如何在拍拍、闲鱼、转转等相关平台上真正安心的交易,不“掉价儿”,也别受骗,成为买卖双方心中亟待解决的一块心病。那么,各平台又该如何应对?专家认为,建立信用机制和实物中介评估是必须要做的基础工作。

低价“忽悠”走货源 大量“贩子”霸占网络二手交易市场

耿先生喜欢在闲鱼上买卖一些闲置的二手电子产品,他近期卖了一个二手手机和一个二手kindle,“一开始感觉挺好的,环保、省钱、实用,都是个人之间闲置物品交易。后来觉得越来越多的‘贩子’来占据,我挂出二手物品,很多留言的人,我查了查,这些人都是收电子产品的‘贩子’,尤其是收旧手机的。怎么看出来的?太简单了。比如一看他们的主页,近一个月买了100多个手机,还有的,把市场价原本大概在1000元左右的旧手机,标个很低的价格比如500元出售,但是就这么挂着,长期不卖出去,只是干扰着其他人正常的定价,那么个人就很难以1000元的价格正常卖掉旧手机了,想买的人一搜一比价,就会拿‘有人同款只标500元’说事儿,导致个人说不定只好卖450元才能卖出去。这时候,或许也并不是个人450元买走手机,而是‘贩子’又跳出来,以450元超低价拿下。”

耿先生这样的无奈,郑小姐最近也有深切感受,此外,她觉得交易时自己的旧手机真的经常会被“骗走”,总有人会先以一个看似不错的价格要求看货,见了面又突然大幅压低价格要收走,交流下来觉得就是手机贩子来低价收货,而不是正常的个人消费需求。“还有说了不议价总是来找你议价的,我也没什么官方质检证明来说服他们我的价格很合理,还有我以为能买到个人闲置的真奢侈品包,却总担心买到的其实是无良代购出售的假货,二手商品的售后真的是个问题,买的卖的都会担心被骗。”

有数据显示,截至2017年底,我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长,预计到2020年可以达到万亿规模。目前,我国线上二手交易用户规模近0.76亿,高学历、年轻人群已成为二手交易市场的消费主力军。 据拍拍2018年年末最新数据显示,北京用户画像中,年龄在25-35岁间用户占比过半,大学(专科及本科)以上用户占比超过70%,主要人群为白领及学生用户。多偏好手机数码类商品。

面对万亿蓝海市场,拍拍、闲鱼、转转三大二手交易平台均以其自身优势抢占市场高地,二手市场“三强并立”的格局已然形成。然而,传统二手市场撮合式交易服务乏善可陈,交易者安全感如何保障,都是非常大的问题。

改价伎俩频出  诈骗者也活跃于二手交易平台

去年年末,猎网平台也是收到不少市民的网上二手交易受骗举报,比如有个消费者就经历了这样的事件:“2018年12月2日16:00左右我在闲鱼平台想购买苹果X,咨询卖家后,卖家声称是帮她闺蜜卖,要我加她闺蜜微信联系,这位‘闺蜜’称之前在闲鱼刷限量被限购了,她叫我用转转下单。就发了一个链接给我,我当时是电脑端登陆的微信,就直接复制链接在电脑打开,填写完收货地址后确认付款下单,但是页面提示请求的文件不存在。对方问我如何打开链接的,我说是在电脑上,接着对方回复说在手机上下单就行了,我就在手机上打开填写收货地址后确认支付。下单后没注意看订单,我在转转里面找不到订单,卖家说等晚上6、7点她去发货就有了,我等到9点也没有订单,发消息给卖家,她就都不回了,我再仔细地看了账单中的交易记录,显示是Q币充值,这才真正意识到自己被骗,当晚就报警了,去派出所做了笔录,第二天我打电话过去咨询,警察说已经立案了。我是一名在校大学生,3000块对我来说是好几个月的生活费了,被骗后心情郁闷……”

同样,最近转转二手交易平台上也有改价诈骗者直接出没,一位买家准备在转转二手交易平台上买个iPad,刚开始联系卖家询问价格可否商量,卖家说是帮朋友挂在网上的、自己做不了主,给买家发来个微信截图,上面有所谓的朋友的微信号,让买家加这个微信号,直接去和‘朋友’商量价格,于是买家和所谓的iPad的真正主人谈好1700元的成交价格,但是和原来转转上标明的价格不一致,‘朋友’说她去改下价格,然后就发了个链接给买家让买家拍下来,地址信息什么都填好了,于是买家就支付了,支付的时候有一个二维码跳出来上面写着什么转转交易注意的细节等字样,买家当时没什么防备就支付了,支付过后微信显示付给了一家广州的网络科技有限公司,商品显示是Y币,买家这才发现不对劲,然后重新联系发链接的‘朋友’卖家,才发现已微信拒收消息了,看来直接被删除了,转转平台的最初发布者也屏蔽了买家。

平台和专家纷纷出招儿 破解“信任与品质”行业难题

如何破解“信任与品质”行业难题?可能各大二手交易平台需要从保证二手商品品质和阻止“黄牛”贩子搅局方面入手,而躲开骗子的陷阱,也更多需要消费者自己提高警惕,保持清醒的头脑和具备交易常识。

拍拍方面相关负责人表示,其个人闲置估价体系正在建设中,大量的商品来源于京东一键转卖,会有原京东订单信息及商品信息的溯源,同时所有个人闲置商品在发布时,均会有人工审核团队把关,为用户甄别靠谱的商品提供更多的信息支持。所有发布商品的用户都必须经过实名认证,且在前台会展示用户的小白信用分,买家可选择信用更高的卖家进行交易;平台提供交易担保,买家在确认商品无误之后点击确认收货,钱款才会打至卖家账户,如若买家在收货过程中遇到问题,均可向卖家申请退货退款,必要时还可以引入平台仲裁。拍拍还会陆续推出平台官方质检的服务保障,比如目前手机品类正在灰度测试中。卖家的手机经过平台严格的统一标准的检测鉴定之后,将商品信息完整地呈现给买家用户,并且为质检结果提供30天质量保证。

“平台内的交易均可有平台内信息举证,但针对部分买卖用户脱离平台交易的行为,平台较难为买卖双方提供权益保障。因此平台已经在用户交易过程中加强对用户的反复提醒,告诫切勿脱离平台进行交易,同时也在进一步优化平台举措来培养用户交易行为的规范性。”拍拍方面的相关负责人说:“‘黄牛’的低价收购目前还没有在拍拍上集中出现。为了防止‘黄牛’的搅局,拍拍后台正在上线针对用户行为表现进行身份标记的功能,针对大量的、频繁的恶意报价行为,平台也会相应对账户权限进行管理和限制,保障正常用户的交易体验。”此外,拍拍全国自建的七大二手检测中心,分别设立于北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安;去年12月22日,拍拍质检研究院成立,携手中国旧货业协会联合制定验机标准,提供70项专业质检项,针对个人用户寄存售卖的商品,提供专业检测等。

上海金融与法律研究院研究员刘远举认为,在消费观念更趋理性的当下,二手商品的网上交易、流转规模会越来越大,由此也难免会出现不少问题。“二手商品和普通商品最关键的区别在于,由于使用过,商品的状态差异更大,更难标准化。而且,由于出售人群的差异,他们对信用的认识,信用对他们的价值,差异也很大。这两个差异使得个人闲置评估体系、信用体系的难度远大于一般商品的评价、信用体系。但是,任何成熟的交易体系,信用机制是‘基础设施’,必须要做。同时,应在交易中进行‘实物中介评估’,在交易后进行众人评议的方式,促成信息的透明化。同时,也要加强宣传与用户教育,提高他们对信用的认识。”

猎网防骗专家也提示,个人网购二手物品时,一定要在官方指定的沟通软件上聊天,并且不要轻易相信对方发送的改价链接。在购物时,一定要通过官方渠道与卖家联系,凡是声称需要QQ、微信沟通,一定要提高警惕;如果遭遇诈骗请及时报警并来猎网平台110.360.cn举报。

记者孟环

编辑:TF003

来源:北京晚报

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