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北京12345政务微博办实事 2018全年共发布案例212条

2019-01-08 13:28 北京晚报 TF015

这些年来,在北京的大街小巷,流传着这么一句顺口溜:“12345,有事儿找政府”。如今,除了市民熟知的电话渠道外,北京12345也通过政务微博、政务头条号、政务网站和APP等多个互联网渠道接收咨询、诉求,并进行评论互动。据北京12345网络工作处相关负责人介绍,作为北京市政务服务的总客服,2018年北京12345接听市民来电超过500万件,受理、办理各类网络咨询和诉求8万余件。

北京12345在政务微博开设栏目《需求与反馈》,让市民从自己的视角,说说通过北京12345反映了哪些事、解决了哪些事、责任部门是如何处理的。记者梳理《需求与反馈》栏目2018年的微博发现,全年共发布垃圾积存、交通设施、占道、物业设施等案例212条,涉及到全市16个区,分别由区政府、镇政府、街道办事处、城管等部门解决。

北京12345全天24小时值守,随时响应。据介绍,一般情况2小时内响应市民在网上提出的需求,24小时内交办到责任部门处理。紧急情况2小时内联系相关部门妥善处理。

据透露,2019年,北京12345计划将积极探索并创新实践“互联网+社会治理”的工作机制,切实回应网民关切,打造24小时在线的“指尖上的市民服务热线”。

来源:北京晚报    记者:陈圣禹

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