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“双11”督促建议发布:商家应强化个人信息保护

2018-11-06 15:40 北京晚报 TF010

随着“双11”临近,各大电商平台开始筹备各种促销活动,一些预热活动也已启动。针对消费者经常遇到的一些问题,今天上午,北京市消费者协会、北京市法学会电子商务法治研究会督促电商经营者:诚信经营,杜绝“砍单”、虚构交易、删除评价等行为,须确保支付安全、快递安全。

问题:经营者违反法律规定和诚信交易的原则,无故取消消费者订单(俗称“砍单”)的问题长期存在。

建议:电子商务经营者应及时调整不合规条款,杜绝“砍单”行为。

问题:评价造假的现象依然存在,有一些平台仍保留有删除用户评价的服务条款,与法律规定相左。

建议:电子商务经营者应保障消费者的知情权、选择权、评价权,杜绝刷单炒信、虚构交易、点评造假、删除用户评价等行为。同时,做好审查监督,尊重消费者评价的权利,如实反映(不删除)消费者的评价。

问题:快递物流服务不到位,电子支付不安全。

建议:电子商务经营者应当确保委托的支付经营者、物流经营者履行保障支付安全、物流准时安全的义务。

问题:“双11”促销时期是消费者信息泄露的高发期。

建议:电子商务经营者能够强化对消费者个人信息的保护,依照《消费者权益保护法》的有关规定,确保用户查询、更正、删除、注销账号数据权利的自由行使和有效实现。

 

 

来源:北京晚报

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