插图 宋溪

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会员也有广告，“小剧场”等形式翻新

“花钱开通了VIP会员，本以为就没有广告骚扰了，但还是时不时会出现各种软性广告，真是无可奈何。”自认为是“刷剧达人”的高欣愤愤说道。

近几个月，由于有几部古装剧在网络热播，平时还能忍受广告的高欣，选择了在某视频网站购买会员。“不买会员的话，每一集之前都有110秒左右的广告，谁受得了？买会员，就是看上了‘会员免（跳）广告’这一条提示。”然而，令她没想到的是，花了钱购买会员后，却依旧没有享受到“无广告”的服务。

据了解，该网站的会员服务可以单月开通、季度开通和年度开通，高欣购买的是季度会员。购买会员后，她发现广告还是会有，只不过换了个面孔。“比如什么小剧场、会员推荐等等。”高欣说，“特别是那种剧中插入的小剧场，一般是请剧里的‘太监’、‘宫女’来为手机、理财产品等等打广告。画风太突兀了，看起来蛮闹心的。”

“我购买视频会员，主要是看重会员看剧更新更快这一点。”喜欢追剧的白领刘亚萍告诉记者，自己购买视频会员已有快两年的时间。最多时候，曾同时办理过腾讯、优酷、爱奇艺三家网站的视频会员，她总结了视频会员广告的一些“套路”。“比如，古装剧特别是热播的古装剧，甭管是什么方式的广告，就会偏多一些。现代剧、点播量少的老电视剧，广告就少点甚至没有广告。而且，现在的广告形式也很多，传统的广告少了，但出现了‘小剧场’、会员专属等说法。还有所谓的‘前情回顾’，在回顾上一集内容的时候，下方会出一行文字来打广告。”刘亚萍说，这几年关于视频会员乱象的讨论很多，视频网站也逐渐变得“聪明”了。“以前视频网站都会说会员免广告，现在一些网站已经不主推‘免广告’了，而是宣称办了会员后能节省多长的广告时间，这个其实是很模糊的。而且，一些网站还把会员设置成很多等级，等级越高的会员享受的权益越多，这也等于是激励普通会员继续购买或者长期稳固下来。”

为此，记者登录目前占据视频市场份额的几个主要网站，详细查看了相关VIP会员服务协议内容。发现办理视频会员后，用户的确在去除广告方面享有一定优势，却并不意味着完全没有广告。比如，腾讯视频网站会员服务协议就明确注明：“对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免，但并不会完全消除所有广告和商业信息。”爱奇艺则称，“部分影视片源因版权方限制或其他限制原因，仍可能会向您呈现不同种类的广告服务……”类似会员协议，几乎均采用浅色且较小字体“隐藏”在会员办理页面的下方或右下角。会员协议的具体内容，则需用户看到并耐心阅读才能知晓。

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“帮忙”自动续费 不同端口价格不一

上班族小石最近遇到了一件烦心事。一年多前， 她通过优惠活动办理了一家视频网站的会员。后来，随着工作越加繁忙，小石看剧的时间越来越少，也逐渐淡忘了购买过视频会员的事。

前段时间，忙完手头活的小石终于有了空闲时间，她再次打开视频网站准备看剧放松。这时她才想起，之前办理的会员应该已经过期，可她登陆后却惊讶地发现，自己居然还是会员。一查消费记录才发现，自己三个月前又自动给网站续了一年期的会员。“这三个月我连视频App都没开，那钱不是白花了吗？”

让小石疑惑的是，她根本不记得最初办理的是自动续费会员。打开视频网站的会员办理界面，小石这才看到，在选择会员时长和进行充值两项之间，还有一行字体较小的字：“到期自动续费1年，可随时取消”，而且选项已处于打钩状态。仔细回想当初办会员的情况，小石表示，自己可能把打钩项当成了同意会员条款，根本没有在意。

本来是想捡个便宜，才在有优惠时开通了会员。可到头来，却掉进了自动续费的坑，小石感到十分郁闷。更让她哭笑不得的是，当她想取消续订服务时，视频网站还弹出“多送15天会员”，“多送一张点播券”字样来挽留，“感觉就像爱哭的孩子有奶吃，要是我不选取消，那不就享受不到这些福利了。”

取消了连续续订服务之后，小石又发现了新的问题。“我点取消的时候，界面上明明写着一年期价格178元，可取消之后，会员开通界面又变成了一年期218元，价格怎么还会变化呢？”带着这个疑问，小石咨询了视频网站的客服，对方表示，这可能是因为小石使用的是苹果手机，开通会员时会由苹果收取额外渠道费，所以价格是218元，而小石在取消界面看到的178元是安卓端和电脑端的价格。对于这个解释，小石觉得难以接受，“早知道不同端开会员的价格不一样，我就在电脑上开了，可我在任何地方都没有看到过这种提示。”

正说

“套路”涉嫌欺诈 关键信息应显著标示

对于购买会员后仍有广告这一问题，北京诵盈律师事务所律师阿致刚表示，应该具体问题具体分析。“目前的视频网站中，视频来源多种多样，有些是视频网站自制的视频，广告可以全部免除；但有一些是涉及合作方提供的视频，广告插入到了视频当中，无法免除。这确实是视频网站无法控制的。”

“关键的问题是，视频网站在购买会员的条款上，对于有可能存在广告的情况应当加重加粗，以此进行有效提示，否则还是有涉嫌欺诈的嫌疑。同时，作为消费者，在办理会员相关服务时，也应该认真阅读有关条款与提示。”

而对于视频网站会员“帮忙”自动续费这一现象，阿致刚表示按照法律规定，视频网站作为格式条款的提供方，应该显著提示这种重要的条款。“主观来看，有些视频网站的勾选事项确实是不明显的，关于自动续费表述所用的字体颜色偏浅，远不如付费金额明显，很容易让人忽略。”

至于勾选项已经选好这一设置，阿致刚也认为欠妥：“它采取了一种有利于视频网站的操作方式，即默认你要连续续订，这是滥用格式条款提供方地位的一种表现，客观上损害了消费者的权利。”阿致刚建议，是否自动续费应该作为可选项，让消费者自主勾选，而不是提前就帮消费者勾选完毕。对于“不同端口购买会员价格不一”这一现象，阿致刚认为不同渠道有自己的定价权，消费者无权让不同渠道统一定价。但是，消费者本身也享有知情权，建议视频网站在付费页面加上提示：“通过不同渠道购买会员可能会有价格差别”，便于消费者选择甄别。

阿致刚表示，如果消费者对连续续费不知情而遭受损失，可以考虑以“视频网站在相关项目选择上不够清晰，续订并非会员的真实意思表达”来与视频网站进行协商。协商不成的情况下，消费者也可以考虑向消协投诉或用法律手段起诉。“目前的问题是，购买会员的费用一般只有200块钱左右，标的额太小，用法律手段维权，投入的时间精力成本过高。因此，解决问题的更好方式，是视频网站的主办单位自行修改，或者由相关行政管理部门积极监管。”

来源：北京晚报    记者：李松林 莫凡

编辑：TF016