接待观众

高峰日超4.5万人次

中科馆观众服务部副主任刘静告诉记者，10月1日至6日，中国科技馆累计服务观众21万余人次，较之去年的18万余人次增长了16.52%。截至昨天，十一期间单日客流最高峰出现在10月4日，服务观众达4.5万人次。“虽然今年假期接待人次大幅上涨，但场内比往年更有序了。”安全保卫部的王雨说，今年9月25日科技馆进行了观众流向调整。以前观众可以从东西两个门同时入场，但售票在西大厅，所以场馆内会受到交叉人流。王雨表示，中科馆服务保障部门的最终目的是让观众“排一次队解决所有问题”，这只有在观众单一流向的前提下才能实现。

咨询服务

为观众设计参观路线

中国科技馆在9月29日、30日的接待人数保持在7000至8000人次，而到了十一假期的10月2日，就“激增”到了4.4万人次。为了应对客流骤增，科技馆将开馆时间从平日的9点半提前到9点。昨天上午刚刚开馆不久，位于主展厅入口处的观众咨询服务台前就围满了观众，6位工作人员都围着前来咨询的观众。“我儿子6岁，先去哪个展厅比较好？”“您今天的时间预算是多久呢？”在得到了“半天”的答复后，负责咨询的工作人员董潇潇给这对母子设计了参观路线，“您可以先带孩子去参观儿童科学乐园，这是专门为3到8岁孩子设计的寓教于乐的场馆。之后再参观主展厅，主展厅的展览主要针对学龄的孩子；如果感兴趣，也可以去看看科技电影，环幕电影在北京只有中国科技馆和北京天文馆才有得看！”

董潇潇告诉记者，进馆先找服务台设计路线的观众不在少数，“毕竟场馆很大，如果没有合理的规划，就难得到最佳的参观效果。”除了答疑以外，服务台的工作人员还“兼职”医疗救援、参观服务。“10月4日闭馆前，就有个小观众突发晕厥，我们立即通知馆内医生、沟通家属。”救护车到达后，在安保部门配合下，急救医生得以快速入场为孩子提供急救服务。

展教服务

讲解主要靠喊

“小朋友们，你们知道怎么把面前这个两面四边的纸带变得一个只有一条边、一个面吗？”在展厅里，展览教育中心的科技辅导员曹文思正在带领小观众们进行互动教育活动，今天他们要制作一条“莫比乌斯带”。曹文思的问题难倒了孩子们，他们直摇头。“大家不知道，科学家们也曾经困惑过。后来，德国的科学家莫比乌斯看到了扭曲的玉米叶子，将它摘下来两端接在一起，形成了我们眼前这个从起点回到原点的‘莫比乌斯带’。”曹文思给孩子们讲解说，这个拓扑学结构在实际的生活中有许多应用，比如游乐园里的过山车来回翻转，十分刺激；打印机、安检机为了增加摩擦面积，延长使用寿命都运用了“莫比乌斯带”的原理。

十几分钟的讲解，吸引了里三层、外三层的观众，曹文思虽然带着扩音设备，但音量也要不断“加码”，最后几乎是喊着完成了教育活动。“我们的讲解需要随着观众的反应不断调整，有时候确实有些疲惫，一天讲下来，嗓子都有些沙哑了。”曹文思告诉记者，她在科技馆二层的展厅里逢双数的时间点进行讲解，而单数的时间点则会有其他同事接替进行讲解服务，“保证一天内，展厅里的教育活动一直都在进行。”

来源：北京晚报 记者 孙乐琪 郑蓓蓓摄

编辑：TF011