今天上午，北京日报客户端记者来到首旅集团总部，独家带来服务保障工作背后不为人知的细节。

车队：833名司机随时待命

首旅集团旗下的首汽集团是交通服务保障的“国家队”，此次论坛提供了775部车辆和833名司机的保障力量，满足领导人核心车队、代表和工作人员的机场抵离、活动转场等交通需求。

“这是近年来我国主场外交活动中，首汽提供车辆规模最大的一次。”首旅集团总部大型活动服务部总经理侯利介绍，这次车队交通服务保障工作要求极为严格，要求做到“安全零事故、服务零差错”。

根据今天中午12时的最新统计数据，首汽车队发车2800余次，接送5400余人次，安全行驶7600余公里。

相比此前负责保障的多场主场外交活动，此次论坛期间车队面临着一个新的巨大挑战：负责接送的国家元首多，没有预先计划的临时双边见面和总统夫人之间会面等多，这要求司机全天候随时待命，必须做到接送及时，不能让宾客等待。

为了保障万无一失，车队司机必须“一人一车”，不能换车开。两个月前，所有司机就已经进行封闭培训演练了，“人检”和“车检”非常严苛——人员方面，派选政治过硬、严守纪律、技术精湛的人员执行任务，司机要经历细致的安全和礼仪培训。

车辆要在指定加油站进行巡检保障，而且车队还从修理厂、车辆厂家请来了车辆维护修理专业人员。他们需要随时和司机进行沟通，了解车辆行驶中的第一手情况。每辆车都有自己的保养方案，确保车辆始终处于良好状态。

住宿：热情服务获总统亲笔信感谢

住宿接待方面，首旅集团共11家酒店承担了此次论坛部分住宿接待任务，包括建国饭店、京伦饭店、崇文门饭店、和平宾馆、诺金酒店、北京凯宾斯基饭店等，共接待了7个国家的元首。

“To management:May I express my sincere and deep gratitude to the entire management and staff here at Kempinski Hotel for the warm reception……”（我要对凯宾斯基饭店热情的接待，向管理人员和员工表达我最真诚的感谢……记者注）

今天上午，客房工作人员收到了津巴布韦总统的一封亲笔感谢信。

亲笔感谢信

总统为何写下亲笔感谢信？

据介绍，津巴布韦总统代表团自带厨师，饭店工作人员在厨房为总统厨师长准备了制作专区，还配备了厨师协助，非中厨师的合作亲切友好。饭店还精心挑选了最满意的厨具、餐具、口布、台布提供给他们。

饭店工作人员合影

尼日利亚代表团在诺金酒店下榻，工作人员提前了解贵宾的生活习惯和饮食禁忌。

例如有贵宾夫人对鲜花过敏，欢迎仪式中的鲜花就由丝巾取代，客房内装饰进行重新布置，用文竹、富贵竹代替。

听闻贵宾饮食以低糖为主，饭店临时更换菜单。管理团队还为所有嘉宾准备了中国特色的礼品，如京剧脸谱书签、中国的筷子、普洱茶礼盒等。

入住后，总统一行人对客房的窗帘颜色等方面提出了一些个性化需求。“放心，明天回房时都会换好！”工作人员热心服务，让尼日利亚宾客们非常满意。

细节：全聚德餐厅提前预留单间

为了满足非洲客人的餐饮、购物需求，首旅集团旗下的餐厅和商场也提前做好了准备。

面对可能会突然到访用餐的非洲贵宾，全聚德的和平门、王府井等门店全部提前预留单间，菜品、原材料等预备充足，服务人员还提前培训了法语和英语。果然，不少非洲宾客都来到全聚德用餐，享受到了满意的用餐之旅。

侯利介绍，不论是车队司机、餐厅服务人员还是商场导购员，论坛之前都经历了英语和简单的法语培训，以此可以更好服务非洲宾客。

双安商场导购员为非洲宾客服务

↑两位加蓬共和国参会代表来到百货大楼鳄鱼品牌专柜，导购员为其介绍适合价位适中的服装，导购员的热情服务受到了代表的好评。

来源：北京日报客户端记者 潘福达