据悉，上海市消费者权益保护委员会自2015年以来共受理空调维修类投诉2121件，绝大多数投诉对象都是通过互联网平台联系的维修服务。日前上海市消保委专门组织了一次空调维修消费体察。

八成维修商户虚报故障多收费

每次体察前，消保委请的专业顾问都会检测空调的性能，以确保空调运转正常，制冷剂充足，随后设置一个简单的故障，将万能遥控器设置为乱码。

□体察一：工作人员先在百度输入“空调维修、上海”等关键字，百度首页置顶出现的是一家“上海空调维修点”的服务信息，这家企业获得了百度的信誉认证，被评为信誉等级较高的v3级别。维修人员来到体察现场后，只是简单插拔了一下电源，并没有检查遥控器，就直接声称空调室内机的电脑板损坏了，然后把手伸进空调里调整了一番，自称修好了电脑板。紧接着他还提出空调需要加制冷剂氟利昂，最后收费730元。

□体察二：360搜索引擎置顶推荐的维修公司工作人员除了谎称空调缺少制冷剂之外，还声称空调压缩机的电容损坏了需要更换。维修人员偷偷把原来电容简单擦了一下，又放了回去，便告知电容已经更换好了，最终加氟和换电容两项要价700元。

□体察三：58同城置顶推荐的维修服务人员上门后也是声称电脑板故障，但是提出需要把电脑板带走更换，要价800元。被体察人员拒绝后，维修人员恼羞成怒，竟然偷偷地拔掉了空调室外机的电源连接线，留下了巨大的安全隐患，很可能酿成触电事故。

最终结果显示，11家维修商户中仅有两家正常收费，其他9家都存在虚报故障多收费的问题，占比为81%。

竞价排名缺乏有效审核监管

上海市消保委介绍，百度、360、58同城推荐的三家维修商户暴露的问题最多，共同的特点是维修商户与这三家平台都分别存在网络推广关系。搜索平台将维修企业置顶，企业再按点击率向搜索平台付费。有些网络平台上还存在着不少虚假推广信息。

上海消保委相关负责人表示，作为搜索平台有义务对合作企业进行有效地资质审核和监管，保证推广企业的服务质量。鉴于网络搜索平台已经成为消费者获得家电维修信息最主要的渠道之一，消费者维权组织负责人认为，在加强现有的推广企业审核机制的同时，要建立互联网平台的诚信约束机制来替代现有单一的竞价排名机制，才能真正保障网络平台在推广企业时合法合规。

针对体察中发现的问题，上海市消保委已经公开约谈3家问题突出的互联网平台，督促其建立有效的诚信机制取代竞价排名。据央视等

来源：北京晚报