北京金融街，北晚新视觉网 资料图

152个公共服务事项一窗办结

金融街街道政务服务中心采取“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，400余平方米的一楼服务大厅设立了咨询引导区、业务办理区、政务服务区、创新服务区、24小时自助服务区五大板块8个综合服务窗口，提供社会保障、煤改电、灵活就业等152个公共服务事项的一站式受理。

通过构建“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，政务服务中心将原先的前台工作人员解放，充盈后台力量，实现了由原来的择日办理到当日办理，集中办理到随即办理，极大地压缩办件时间。

“互联网+”上云端又接地气

作为西城区政务服务中心示范点，金融街加大与大数据平台的对接力度，率先建立了一个基于云计算技术的统一审批平台。街道对群众办事信息开展跨领域、跨渠道综合分析，将灵活就业签协议告知、退休证、医保存折发放通知等10余项政务服务发起“送政上门”服务，实现由“群众跑”向“干部跑”再向“数据跑”的三级跳跃。并通过“北京金融街”微信公众号，将办理152项业务所需的材料公开，力争做到让政务服务既“上云端”又“接地气”。

目前，民政、社保等业务系统已经完成与大数据系统的对接工作，实现了身份证、证件照等信息一次生成，一库管理，互认共享，多方使用，极大地简化了工作流程，使原来多个工作日才能办理的证件，在24小时内即可办结。

变8小时服务为24小时服务

政务服务中心强化自助服务，设立了社保缴费记录查询设备、缴费一体机等，变“8小时服务”为“24小时服务”。街道还对招聘的前台工作人员进行一对一培训，健全了首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，做到过往可溯。

为将办理结果及时送达，街道与专业公司合作，将所有自取的办理结果放入自提柜中，实现结果自取全天候服务；与EMS合作，将办理结果邮递上门，实现办结即送无缝衔接；对常住并户籍所在地在金融街的所有60岁以上老人、残疾人等特殊群体，由机关干部或社区干部直接上门送达。

来源：北京晚报 记者 张骜