网购演出票如何避免消费纠纷 截图留证据
2018-05-21 11:27
北京晚报
TF003
2018年5月21日讯,天气转暖,演出市场日渐升温,热门演唱会、音乐会、话剧等演出门票成为市场上的“抢手货”,网络购票也成为投诉热点。
消费者李女士近日通过一家在线票务平台购买“五一”期间的周杰伦演唱会门票,付款后订单显示门票购买成功,但在随后与平台客服确认取票信息时,客服明确告知李女士所购买的只是门票的“预购权”,而不是门票本身。李女士认为商家存在欺骗行为,要求尽快退款。
近期,“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关演出订票服务的消费投诉。根据投诉内容分析,主要存在以下几种情况:
一是订票后票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单;
二是由于票务平台未获授权或与演出方之间存在纠纷,导致消费者订购的门票无法使用或限制使用;
三是票务平台在未明确告知消费者的情况下以“预购权”或预售等名义全额收取演出票款;
四是票务平台拒不履行退改签承诺或擅自添加售后服务限制条件;还有的办理退票后平台拖延付款等。
那么消费者在网上购买演出门票时,怎样才能避免消费纠纷的发生呢?工商部门提醒:
一是要选择正规、具有一定规模且信誉良好的在线票务平台,避免购买来路不明的“黄牛票”或转让票;
二是提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件,由于在线订购的演出票具有时效性、唯一性和数字化等特殊属性,一定要了解清楚后再付款,避免产生不必要的纠纷;
三是订单生成后要保留好网站订购信息,必要时截图保存证据;
四是发生消费纠纷无法协商解决时,要及时向相关部门投诉,维护自身合法权益。
来源:北京晚报 记者 杨滨
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