对此，影片的联合出品方、发行方、售票平台“猫眼”连发两篇声明进行了自查，国家电影局也对相关人员进行了约谈，初步认定该影片退票情况确有异常。昨晚，片方和刘若英工作室也终于告别沉默发出声明，一致表示希望尽早查明事实真相。

被疑造假：预售破纪录，映前再退票

由刘若英执导，周冬雨、井柏然、田壮壮主演的电影《后来的我们》自开拍以来一直备受关注。上映前夕，该片在猫眼平台的“想看”人数就超过了90万，创造了该项指标的纪录。与此同时，影片首日预售票房破亿，总预售票房达到1.2亿，成为唯一一部首日预售破亿的爱情片，并进入影史预售票房的前十名。在超高预售的推动下，该片在上映首日排片高达43.8%，票房斩获2.85亿，领跑“五一档”。

然而，在诸多光环的背后，负面消息也随之爆出。知名博主“电影票房”引用大量院线内部人士消息称，该片在首映当日出现异常退票现象，“其中万达院线的单区域退票数量都在数千张以上，远超过平常的退票比例和幅度。目前，仅万达方面已统计出有超过9万张退票。”部分院线和影城对此也采取了应急措施，通过限制退票名额、查询退票渠道等手段抵制恶意退票。

“电影票房”认为，“此次异常退票情况跟以往的注水、锁场和买票房等手法截然不同，是一种新型的票房造假手段。”并进一步解释了这种“互联网造假手段”，“造假方直接使用软件注册不同的网络虚拟账号，在不同地方和不同时段购买大量的电影票，制造大量的虚假票房数据入场，让影院误以为预售高而增加排映场次，而后利用影院退票渠道进行虚假票房的退票处理，这些已经售出大量影票的场次已无法取消排片，而达成绑架排片的目的。”

猫眼回应：疑似被恶意退票约38万张

作为《后来的我们》的联合出品方、发行方及售票平台之一，“猫眼”被“电影票房”列为此次票房造假事件的“嫌疑人”之一。

对此，“猫眼”在29日凌晨发表声明，称截至4月28日23点，经排查，猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票。“猫眼”已将相关详尽数据和证据提交主管部门，并将协同主管部门做进一步的详细调查，同时已向国家电影专项资金办公室寻求数据协助。为了保护用户、影城、片方的合法利益，“猫眼”平台将暂时关闭退票功能。声明还表示，针对网络上部分自媒体，在没有核实事件真相的前提下，主观臆测并发布恶意不实言论，将追究其法律责任。

当晚，猫眼再次发布声明，公布了调查结果。“猫眼平台4月28日的退票订单中，有54%的订单确定为用户正常改签行为，在剩余46%中，有部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为。”并针对此次事件提出了“优化方案”，“建立更完善的退改签服务机制，强化风控机制，提前识别、防范、抵制异常退票行为，降低被黄牛盗刷的风险。”

电影局约谈相关人员：确有异常，具体问题尚待研判

据《中国电影报》报道，国家电影局关注到某热映影片在开场前出现大量集中退票情况后，依据国家电影专资数据平台的数据，对近几日退票信息进行了分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。

29日，电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。

电影局相关负责人表示，无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱。电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为。对此一旦发现查明，将严肃处理。希望广大电影企业和从业人员认真学习遵守《电影产业促进法》和相关法律法规，共同营造公平竞争的市场环境，推动建立更加规范有序的电影市场。

刘若英团队发声：强烈希望查清事实真相

昨晚，就在国家电影局认定该影片退票情况确有异常之后，始终保持沉默的电影《后来的我们》片方及刘若英工作室在同一时间发布声明，首次回应了“退票异常事件”。

片方表示对该事件高度重视，并全程关注事件进展，希望彻查到底，水落石出。“感谢观众对电影《后来的我们》的关注和喜爱，也感谢对此事件理性发声的媒体及市场评论者，请各界人士继续对电影《后来的我们》予以支持和监督。”

刘若英工作室也表示，会积极协助配合相关部门尽早查明真相，使该作品早日回到更纯粹的电影讨论之中。“刘若英团队自28日迄今，持续与片方和发行方进行沟通，强烈希望找出问题所在、查清事实真相。刘若英及团队一直以诚信作为行事基本标准，参与电影《后来的我们》的本意，是希望以至诚的态度，创作这部作品，与观众分享。”

快评：票房造假进入互联网时代？

此次“退票异常事件”，究竟是电影《后来的我们》的哪个利益相关方所为，目前还难以作出结论，这不是某个相关方进行一番自查就能厘清的，而是涉及到出品方、发行方、网络售票平台、院线、影院等电影产业全系统的一次疑似造假事件，最终结果仍需等待国家电影局深入调查后的结论。

但和以往的“偷票房”、“买票房”、“幽灵场”甚至“粉丝锁场”等形式不同，此次票房造假事件是有人利用了电商票务平台的退改签机制，仅用极低的成本就达到了提升预售数据并最终影响排片的效果。换句话说，以前的票房造假多多少少还是需要一定数量的真实购票的，而这一次，一买一退，票款仅仅在电商平台上打了个转，就回到了造假者的腰包。难怪业内称之为“互联网造假”。这样的行为如果不能得到彻查和严惩，必将引发效仿，并严重干扰正常的电影发行秩序。

院线和影院，在此次事件中成了最大的受害者。以往常常被“跪求拍片”的影院经理们，在强大的电商平台面前俨然成了弱势的一方。有数据显示，2018春节档有90%的观众是线上购票。这也意味着，越来越多的现金流和客户数据已经被电商平台把控。不仅仅是售票，影院在排片上也一直以电商平台的数据作为参考。也正是因为这种现状，才给此次“退票异常事件”的造假者钻了空子。

近几年，随着“互联网+”的时代的到来，电影产业既迎来了巨大的机遇，也面临着层出不穷的新问题。此次事件就暴露出电商票务平台对电影行业潜在的垄断，尤其是当制片方、发行方、票务平台三位一体时，就有可能产生不公平竞争。这些新情况、新问题都给管理部门提出了全新的考验。

最后说回到电影《后来的我们》，其实作为一部导演处女作，该片的完成度很高，也确实吸引了大量的真实观众，在社交媒体上引发了大规模的讨论，不少观众被影片中真实的北漂生活触动，为男女主角遗憾错过的爱情而流泪。可以说，即使没有“异常退票”这种操作，影片在“五一档”也有很大可能成为最终赢家。但如果真的有影片相关利益方参与了此次票房造假事件，那无疑是搬起石头砸自己的脚。到时无论影片的真实票房和口碑如何，人们记住的只会是“造假”这个难以抹去的污点。这对所有参与影片的创作者来说，才真的是最大的不公平。

来源：北京晚报 记者 李俐