刘平摄

只要用手机扫描一个二维码，就能马上进入“码上办”综合服务平台，而这个二维码这几天已经被贴上了海淀区人力社保局各办事大厅的柱子和窗口上。如果不去办事大厅，直接搜索“海淀人社”微信公众号也可以登录。进入平台之后，点开左下方的“码上办事”，即可进入“码上办”页面。目前，该平台开发了大厅预约、登记受理、审批办理、智能咨询、服务引导等功能。

海淀区人力社保局人力资源公共服务中心主任刘树英介绍，通过“码上办”平台，申办人在手机上就能申请、提交材料，后台工作人员收到材料后会进行审核，并通过网络帮助修改不合格的资料。最终，申办人只要带着合格的材料来现场一次，就可以完成办理。“平台开通前，申办人先准备材料，预约时间，再到现场审核，材料要是不合格，就得反复跑。”

不仅动手能咨询，动嘴也可以咨询问题。“码上办”平台同步开通了人工智能咨询服务，申办人在对话框直接留言，系统会自动回复。负责系统开发的中海纪元鲸数科技负责人徐起介绍，人工智能系统总结和录入了有关社保、医保、人力资源和劳动仲裁方面的常见问题4000多个，用户可以语音提问，人工智能系统会自动进行答复。目前，答复有语音和文字两种形式，下一步还将增加图片和视频，提高答复的丰富性和有效率。

海淀区人力社保局信息中心主任于晓兵介绍，“码上办”平台是落实海淀区“创新发展十六条”的具体举措，将有力提高海淀区人力社保服务效率和服务水平。目前，包括工作居住证办理预约、个人求职登记、重点企业社保登记、社区医院医保报销等首批10项公共服务已经上线。年底前，还将陆续上线企业人才引进预约、企业招聘登记、个人退休登记、毕业生存档办理、集体立户办理、集体转档办理等20项公共服务。

来源：北京晚报 叶晓彦