热线来历

头版的“豆腐块”回来了

“都是快30多年前的事了，记不太清楚了。不过，要说‘十字街头’就不得不提到‘古城纵横’。”

原北京晚报群众工作部老主任候世琴回忆：北京晚报复刊后，在头版开办了“古城纵横”，豆腐块大小的栏目，却吸引了成千上万的读者。

“学校门前的道路，一到雨天稀泥满地，只能脱了鞋光着脚走……给孩子刚买的新衣服就掉三个扣子……”家长里短，生活锁事，社会上的歪风邪气，老百姓都喜欢在信件跟晚报说。来信多如雪片，拆信、读信、分类、筛选、核实、修改、定稿，日复一日。最多时一天两三千封，记者、编辑只要没事都去四层帮着拆信，即便是这样也看不完。

大约是上世纪90年代初，“古城纵横”从头版上消失了。可老百姓还是念念不忘，总在不知不觉时提起它。

1993年的6月1日，《本报设“十字街头”热线专栏》，北京晚报头版上一条不足150字的消息引来了无数读者的关注，当天的热线电话65131139也被打爆了，老百姓都说“古城纵横”这个“豆腐块”又回来了……

“‘十字街头’肯定是‘古城纵横’的延续。就是为了联系百姓，发挥读者参与办报的积极性。唯一不同的是，‘十字街头’有了热线电话，有奖征集新闻线索，把老百姓的声音，及时、准确地反映到报纸上。”候世琴说，“十字街头”栏目，由当时群众工作部的年轻记者承担。在她的印象中，让百姓用电话提供新闻线索，北京晚报是北京第一个。

热线故事

电话曾是“613”最贵的家当

1993年的7月，我刚毕业就被召回了《北京晚报》，成了一名实习记者。头一个活儿就是值守《北京晚报》的第一条社会新闻热线“十字街头”。让我没想到的是，在这条热线上一守就是14年。

那时的报社办公大楼刚刚装修改造完，热线电话室就设在6层东侧的第一个房间“613”。十几平方米的新办公室里有两张破旧的二屉桌、两个旧书柜和一张破沙发。记者傅力的桌子靠北窗，我的在屋中间。屋里最值钱的是我桌上的一部新电话机。乳白色的，样式很新，还带语音留言功能。

“这可是报社专门给热线配的，花了上千块钱！”主任说。

的确，对于月收入才200多块的年代，那是巨款了。

“您好，我是《北京晚报》热线，请您把想反映的问题留言，我们将及时回复。”头天下午，我和傅力鼓叨了半天，才把语音做好。

从那一天起，早晨7点多上班的头件事儿，就是听语音。每天一上班，大家都抢着听留言，逮着线索连忙打电话核实，然后拿上笔和本就往现场跑。因为，那时的《北京晚报》才8个版，登个“豆腐块”可难了，“十字街头”可是登在一版。

干了14年的热线值班员

还是十几平方米的小屋，电话机、电脑和一张行军床。北京晚报热线室24小时，灯总是亮着，总有人值守在85202188的电话机和热线网络平台旁。

“铃，铃……”热线电话又响了!

“您在电脑上打**就能找到我的贴子，我反映的问题都在上面，我的电话是……”

已在值守14年的老热线值班员韩君熟练地在北京晚报热线管理系统内认真登记，再把贴子发到了后台，等待主任判断处置。

放下电话，韩君告诉我，2004年，她刚到热线室值班时，还用纸笔记录线索，几天记上一大本。到了2012年，北京晚报创建了智能化的热线管理网络平台，线索记录、分派任务到完成稿件已全部采用网络化。每天网上搜集的信息得有近200条，信息量却越来越大，北京晚报“热线”也从电话线延伸到了网线上。

“可那数百个记录本我们舍不得扔，座机电话也不能撤，这可是老百姓、老读者的信任，是”热线“，也是北京晚报最大的财富。”韩君说。

10几年来，韩君印象中，“热线”变得速度更快、更及时了，24小时运转不停，值班室再也看不见记者，报纸上的稿件却越来越多；10几年来，“热线”的记者也更多，更年轻了……但10几年来，不变的还是北京老百姓对“热线”的信任和关心。

“跟咱晚报就是亲呀！一来电话说个没完。”韩君说，听说北京晚报创刊60周年了，老读者的电话就多起来了。有讲晚报故事的，有回忆晚报曾帮着解决困难的……昨天，还有位机关退休的老同志，一再让我转告：可不能没有北京晚报呀，这是老北京的寄托……

韩君说，有了困难、有了疑问，发现了新鲜事儿，第一想到的是北京晚报的“热线”。读者还是愿意把心里话说给晚报听，愿意通过晚报说给读者听……

变迁

一条电话线热了25年

从一封来信、一个电话，到一条微信……25年来，《北京晚报》新闻热线扎根在古都，生长在街巷，并随城市发展成为北京老百姓最温馨的陪伴……

1999年1月1日，历时6年的“十字街头”完成了使命。随后，“百姓报道”“现场”“热线新闻”，直到今年的“热线”……

还记得那些亲切的问候，还记得那些焦急的期盼吗……

“喂，您好，是百姓热线吗？我想问一下，买新车必须有停车泊位证明才能上牌照吗？ 我家房前能停车， 还要开证明吗？”

“您能解释一下汽车排放污染物的规定吗？”

“电动助力车能上路吗？”

“什么情况下须安装后雾灯您能告诉我吗？”

……

1993年6月1至1999年“十字街头”： 651311XX

1999年1月1日至2001年1月1日：“百姓报道” 652986XX

2001年1月1日，现场新闻热线：您打电话我掏钱每日颁奖500元，免费热线80081084XX（早8时至晚8时），24小时值守热线65298440；第一条免费热线开通。

2002年1月1日 百姓热线：说百姓的话，办百姓的事。百姓热线：652986XX，62196688呼 60XX，百姓邮箱：BAaixing620@sina.com

2003年1月1日 热线：免费热线8008108440，有奖热线652984XX，652080XX

如今，信件少了，电话号码换了又换，但微信、但电话线索仍是《北京晚报》新闻产品的一条生命线。

2015年至今“热线”85202188，wanbaorexian@vip.sina.com

来源：北京晚报  记者 龙露