2018年2月8日讯，2月7日，中国消费者协会发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务》调查结果。本次调查于2017年10月-2018年1月期间进行，对16家网络购物平台的服装鞋帽、手机数码、食品特产及其他日用品等9大品类展开调查，调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。

新华社发 大巢 作

中消协认为，通过本次调查体验活动，反映出一些平台商家在价格行为、质量管理以及售后服务等方面，能够遵守相关规定，各方表现相对较好。

与此同时，本次调查体验活动也暴露出很多问题。例如，从本次调查体验结果来看，非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠；“海淘”商品实现“无理由退货”难度大，且涉嫌假冒情况较多；非“海淘”商品中，服装类产品质量问题相对突出。

同时，调查体验还发现，绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够，消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露。

“双11”价格水分多

在价格方面，中消协体验人员从10月21日到11月21日，在16家网络购物平台选取了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的668个样本，通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。

从价格追踪记录结果来看，129个预售样本的商品价格行为总体表现较好，仅有4个预售样本的价格高出预售结束后价格，或者涉嫌价格违规；宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

海淘商品仿冒较多

中消协本次发布的调查结果显示，在2017年“双11”期间，“海淘”商品涉嫌仿冒较多。

在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截至目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中38个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。

在本次调查中，化妆品仿冒问题成为“海淘”的重灾区。据悉，中消协抽样调查的化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。

涉嫌仿冒品的商品包括聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露、蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜等。

婴幼儿产品不容忽视

对于公众普遍关注的婴幼儿商品质量问题，中消协本次调查结果显示：个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求。

甲醛是一种有刺激性的气体，能通过饮食、呼吸或皮肤接触等途径进入人体。依据《国家纺织产品基本安全技术规范》（GB18401-2010）标准要求，成品释放甲醛含量限定婴幼儿服装(两周岁及以下)≤20 mg/kg，直接接触皮肤的服装≤75mg/kg，非直接接触皮肤的服装≤300 mg/kg。

而中消协本次测试结果显示：聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg，而标准要求婴幼儿服装(两周岁及以下)≤20 mg/kg。

售后服务喜忧参半

从本次调查结果发布情况来看，2017年“双11”期间，网购售后服务情况喜忧参半。

在“七日无理由退货”方面，网购体验总体情况情况较好。调查中，中消协体验人员以普通消费者身份，对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作。调查体验结果显示，在101个样本当中，有96个样本完成退货操作，显示出各平台商家遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好。

与此同时，体验人员对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验，统计结果显示，本次调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。

不仅如此，即使标注支持七天无理由退货的，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。

此外，本次调查结果显示快递面单对个人信息保护力度普遍较弱。体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计。

统计结果显示，除顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名之外，未发现其他快递面单有上述隐私保护措施。

2月7日，在买车消费人群、车辆流通趋势、区域二手车消费特点等进行了详细的统计和分析后，优信研究院正式发布《2017优信二手车年度报告》。该报告显示，2017二手车消费呈现出三大趋势：“90后买车”、“限迁破冰”、“消费下沉”。

90后消费占比近三成

《2017优信二手车年度报告》显示， 80后仍为二手车消费主力人群，占比达到49.9%，但相较于2016年占比下降5.2%；70后二手车消费人群也呈下降趋势。90后消费人群则呈现截然相反的态势，2017年二手车消费占比增长6.2%，占比已接近三成。

一方面，90后成长于互联网快速发展的时代，追逐高效、享受当下是他们的主要消费观；另外一方面，优信二手车一成购等金融服务产品大大降低消费门槛。因此，90后中高端二手车占比增速呈现上涨态势。

上海武汉北京外迁最多

在限迁解禁政策的带动下，二手跨区域交易日益频繁。优信研究院通过跟踪统计已实现异地购车业务地区的二手车迁入迁出情况发现：2017年迁出车辆较多的一二线城市中，上海、武汉、北京最为活跃；迁入城市TOP10中，二三线城市居多，其中海口、重庆、天津排在前三位。

三四线城市增长更快

以优信平台数据来看，2017年三线及以下城市用户占比明显上涨。在全国销量TOP 50城市中，三线及以下城市占比大涨12%至34%。然而，二手车市场供需分布不平衡仍旧制约着三线及以下城市二手车消费需求。优信研究院数据反映， 2017年一二线城市车源量仍旧占据绝对优势，集中了全国78%的车源，三线及以下城市车源拥有量仅占22%。

来源：北京晚报 记者 刘洋