2018年2月6日讯，临近春节，不少市民都在为春节假期出游做准备，消费者网（www.bjxf315.com）近期连续接到多起旅游消费投诉，主要涉及旅游企业单方面取消旅游订单、航班取消退费难、在线支付被扣错款以及订票遭遇强制消费等方面，消费者网今天发布春节出游提示，提醒市民出游预定当心“四大坑”。

坑1 订单被强制取消

祝女士投诉，她在蚂蜂窝平台预订了一套曼谷常青坊酒店的泳池景卧室，付款成功后，收到确认函，谁知第二天晚上，祝女士又接到客服电话，说由于系统或酒店价格出现问题，要取消她的酒店预订，可以赔偿100元优惠券，让她重新订房。祝女士的订单被强制取消后，她发现之前预订的酒店仍然在线销售，只是价格翻了几十倍。

坑2 航班取消退费难

麻先生反映，他在去哪儿网上订购了去泰国的往返机票，由于1月25日出发航班临时取消，无法按原定日期去泰国，所以返程机票不得不申请退票，去哪儿网客服表示，只能按照原价退还去程机票，与航空公司客服核实，麻先生的返程机票不可退票，只能申请退税，具体退款金额以航司审核为准，大概总共只能退两三百元。

坑3 在线未支付被扣款

曹先生反映，他在12306客户端购买了两张火车票，在用中国邮政储蓄银行发行的信用卡支付时，显示付款不成功，但随后邮政储蓄银行寄送的电子账单上，却显示了扣款记录。但12306客服表示，12306订票网站显示的是交易未完成，根本没有扣款。曹先生多次联系邮政储蓄银行信用卡中心，对方客服人员表示，该交易确实已经扣款，因为属于非网银交易，所以无法提供扣款平台的交易流水号，也不能办理退款。

坑4 订票搭强制消费

还有不少消费者反映，通过在线旅游平台购买车票时，被网站“默认勾选”意外险、VIP优先出票套餐，或其他接送站、优选服务。

来源：北京晚报  记者 杨滨