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“月子中心”有了国标 9月起将24小时受理投诉规范行业

2017-08-28 11:48 北京晚报 TF009

2017年8月28日讯,母婴保健服务机构不应进行虚假宣传,误导顾客;对于提供住宿的机构及其服务场所,应实施24小时值班制;应在显著位置设立投诉电话,24小时内受理投诉,并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉;技能人员应通过专业培训,取得相关资质……自今年9月1日起,全国4000多家月子护理机构将实施统一的国家标准。

资料图 作者:李嘉 北晚新视觉网供图

近年来,随着人们消费能力大幅提高,专业的母婴保健服务、月子护理机构需求与日俱增,特别是我国二孩政策全面实施后,月子护理机构从无到有、由小变大,出现井喷式发展。月子护理机构从2000年的几十家,发展到目前的4000家以上,母婴保健行业发展形成了一定规模。

据业内粗略估算,目前整个行业有几十万从业人员,每年服务的客户人群达几百万人次,并且还在以每年30%左右的速度递增。与此同时,由于缺乏行业准入规则和监管措施,也浮现出诸多问题,比如行业素养欠缺、缺乏监管,从业人员只要交钱,不用参加培训就能办理月嫂上岗证等。

为此,经过两年多的专家起草、反复论证、征求意见以及修改完善后,国家质检总局、国家标准委正式批准发布了这一国家标准,并将自9月1日起施行。业内认为,随着该国家标准的出台,以往由于缺乏行业准入规则而出现的行业乱象将受到严格规范。

据此次标准起草部门、全国保健服务标准化技术委员会副主任兼秘书长刘玲介绍,《母婴保健服务场所通用要求》适用于提供非医疗性母婴保健服务。标准从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面,针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。

全国保健服务标准化技术委员会还发起推出了首个“全国保健服务行业诚信服务平台”,为消费者提供专业、安全、卫生、便捷的养生保健信息服务,平台引入责任保险,将推动保健服务健康规范发展。

 

来源:北京晚报

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